火烧币里兑真情 遗失款中见初心——平江农商银行南江支行连获双锦旗赢赞誉

‍‍近日，平江农商银行南江支行接连获赠两面锦旗，锦旗背后，是两个诠释“金融为民”初心的暖心故事。‍‍

‍‍高效兑换，守护群众“钱袋子‍‍”

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‍‍前不久，客户方女士手持一个购物袋，神色焦急地走进南江支行。因其家中因充电器短路引发火灾，为孩子存放的一万三千余元压岁钱被严重烧‍毁粘连。抱着试试看的心态，她前来求助。

‍‍了解情况后，支行员工立即启动残损币兑换程序。柜员方岚、会计姜美玲接力协作，小心翼翼地对粘连、易碎的火烧币进行分离、整理、鉴别，依据《残缺污损人民币兑换办法》逐张核对，最终成功为方女士兑换了一万一千余元。看到大部分钱款被成功兑换，方女士长舒一口气，脸上露出了笑容：‍‍‍‍‍‍“太好了！我还以为这下全完了，差点以为打了水漂。你们真是帮了大忙！”次日，她专程送来一面锦旗，上书“真情服务为百姓、高效兑换暖人心”的金色大字，道尽了心中的感激。

物归原主，当好群众“贴心人”‍‍‍‍

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无独有偶，2月21日下午正值业务高峰，营业大厅内人流如织，客户王先生在柜面办完业务后，我行工作人员虽进行了“请带好随身物品”的温馨提示，但王先生离开时较匆忙，仍不慎将钱包遗落在座椅缝隙中。不久，已准备下班的柜员黄昊接到了王先生焦急的寻物电话。尽管常规服务流程已结束，但黄昊并未因此推辞，而是将此视为对客户的承诺延伸。他当即返回，调阅公共区域监控，一帧一帧仔细排查。发现钱包被紧随其后办理业务的客户发现并拾取。黄昊几经周折联系上拾取者，与他耐心沟通，既讲明钱包对失主的重要性，也清晰地告知相关法律法规。经过一番情理交融的劝导，对方最终同意归还。黄昊现场视频清点、交接，将钱包完整归赵。次日，王先生委托儿子专程送来一面写有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗以表达感激之情。‍‍

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两面锦旗，一份认可。从专业高效兑换残损币，到尽职尽责寻回遗失财物，南江支行员工用实实在在的行动，解决了客户的燃眉之急。这既是平江农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，也体现了其扎根基层、服务百姓的责任与担当。未来，平江农商银行将继续坚守初心，以更专业、高效、温暖的服务，让“百姓银行”的品牌更加深入人心。‍‍

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