龙山农商银行：暖心服务送上门 解忧纾困“零距离”

近日，龙山农商银行苗市支行的工作人员接到了一位客户的紧急求助。客户表示，家中年迈的父亲因行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡挂失手续，而老人急需使用卡内资金用于医疗支出，情况十分焦急。

在了解到这一特殊情况后，苗市支行网点负责人立即启动“绿色通道”服务机制。在确认客户身份信息及业务需求后，两名业务熟练的工作人员携带相关资料，办理挂失手续，按照约定时间前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员严格按照业务操作规程，核实了老人的身份信息，耐心向其解释了挂失及后续补卡的相关流程与风险。在确认老人意识清晰、挂失意愿真实后，工作人员通过现场高效地完成了银行卡的书面挂失手续，解决了客户的燃眉之急。

“真是太感谢你们了！大老远专门跑一趟，为我们家解决了大难题。”业务办理完毕后，老人的家属紧紧握住工作人员的手，对贴心、高效的服务连连称赞。

此次上门服务是苗市支行践行“以客户为中心”服务理念、延伸金融服务触角的一个缩影。一直以来，该行始终坚“服务三农、服务小微、服务社区”的市场定位，尤其关注老年群体、行动不便人士等特殊客户的金融需求。通过常态化开展“金融服务送上门”活动，将柜台搬进社区、搬进企业、搬进家门，让广大客户切实享受到高效、便捷、暖心的金融服务。