沅江农商银行：金融服务跨越“最后一米” 为特殊群体搭建便捷桥梁

“你们专门跑一趟就帮我解决了，真是太感谢了！我母亲九十多岁了，躺在床上动不了，没想到你们能直接上门来办，真是把服务做到我们心坎里了！”在沅江农商银行七子浃支行营业厅，庄大爷握着工作人员的手连连道谢。

日前，庄大爷在网点办理完自己的养老金取款业务后，向工作人员讲述了家中九旬老母亲社保卡丢失、取款困难的难题。老人瘫痪在床且眼疾严重，无法出门办理挂失手续，庄大爷为此一筹莫展。

了解情况后，该支行当即启动“特殊客户上门服务”机制，在严格遵守业务合规与风险控制要求的前提下，安排两名工作人员携带相关业务资料驱车赶往老人家中。工作人员进门后向老人说明来意，耐心引导其完成身份核验、签字确认、填写授权委托书等手续。随后，工作人员陪同庄大爷携带签署好的授权资料返回网点，在柜台快速办结新卡补办手续，并协助老人取出数月养老金。从接到求助到业务办结，全程高效顺畅，及时化解了老人的养老金支取难题。

多年来，沅江农商银行扎根“三农”，聚焦老年、残障等特殊群体，变“柜台等候”为“主动靠前”，以“上门服务、贴心办理、全程陪伴”的人性化举措破解“办事难、跑路远”的痛点，用脚步丈量民情，以真心化解民忧，让金融服务既有精度、更有温度，擦亮了群众心中“百姓银行”的金字招牌。