从机关到支行，是服务初衷的回归

在机关待久了，有时会淡忘工作中应有的服务初衷。无论是文件政策的上传下达，还是业务指标数据的增长、表内外不良指标的压降，在机关工作时，我们每日盯着进度表，只觉得数字在变动、完成度在推进，因所处维度不同，心境自然也有所差异。

从基层支行的视角看，才真正明白：贷款增长，是客户经理无数次走访、无数个夜晚加班整理资料所凝聚的责任感；不良压降，是无数通不被客户理解、屡遭拒绝的电话所堆砌的成效；存款提升，则是柜台姐妹们用温暖的微笑与真诚的服务稳固维系的成果。

我从机关初到支行时，正值开门红的冲刺阶段。白天跟着大家学习高效办理业务的方法，中午匆匆扒两口饭便抓紧整理客户的贷款资料，晚上则跟着同事依葫芦画瓢地学习利息催收技巧。那段时间，所有人都披星戴月，无暇兼顾家庭，每个人心里都绷着一根弦，那股冲劲直到3月31日结束前都不敢有丝毫松懈。起初，我因业务流程不熟悉而焦虑不已，甚至夜不能寐。支行的同事们却热情地安慰我，还悉心指导我每个工作流程中他们曾踩过的坑，把总结的经验分享给我。在他们的帮助下，我在新团队里渐渐不再惶惶不安，也慢慢找到了自己的工作节奏。

机关的工作模式与支行的工作模式截然不同，二者之间仿佛横亘着一道关乎“接地气”的鸿沟。有一位种植葡萄的客户让我印象尤为深刻，她总是准时到支行办理结息业务，脸上虽然刻满了岁月与命运留下的沧桑痕迹，但仍然对自家葡萄园丰收充满希望，她反复感谢我们农商行对她贷款需求的支持。在那一刻，农商行“支持三农”的服务宗旨变得具象。时代发展日新月异，业务拓展固然重要，但我们农商行坚守服务“三农”的职责从未动摇。

在机关时，服务“三农”或许更多是文件里的一句纲领、报告中的一个指标，但在支行，它就是眼前这位农户眼角的期盼。那一刻，我不再仅仅将工作视为完成任务，每一次与客户的深入交流，都让我对“回归服务初衷”有了更具体的感知。

在支行时，每天接触到形形色色的客户，有的强颜欢笑，有的眉头紧蹙，他们带着各自的需求来到支行办理业务。我在工作中见证着服务的力量如何温暖人心，如何助力地方经济发展，这种成就感是在机关办公室里永远无法体会到的。