龙山农商银行：百元扣款速追回！ 暖心服务守护群众“钱袋子”

       3月27日，龙山农商银行农车支行以专业高效的服务、耐心细致的处置，仅用20分钟便成功为客户彭大姐找回99.9元不明扣款，用实际行动践行“金融为民”初心，以暖心服务守护群众“钱袋子”，赢得客户高度赞誉。

       当日上午9时许，家住农车镇花桥村的彭大姐在家中突然收到银行卡扣款短信，账户莫名被扣99.9元。因家中子女常年在外务工，彭大姐对手机支付操作不熟悉，担心资金安全的她十分焦急，立即放下手中事务，专程赶到农车支行求助。

       了解情况后，农车支行工作人员第一时间安抚彭大姐情绪，一边耐心倾听诉求，一边调取账户交易流水逐笔核查。经细致核对交易明细、追踪资金流向，最终确认该笔扣款为彭大姐支付宝账户的第三方自动扣费，属于客户未授权的不明代扣。

        为帮客户挽回损失，工作人员全程“手把手”指导彭大姐留存扣费凭证、交易截图等关键材料，一边向其耐心解释扣款原因、缓解焦虑情绪，一边协助提交退款申请、同步拨打平台客服说明情况。从核查流水、确认扣款方，到协助申请、跟进退款，全程仅用时20分钟，99.9元款项便全额退回彭大姐账户。后续，工作人员还协助关闭了相关代扣功能，彻底消除资金再次被划转的风险。

      “本来以为这百把块钱找不回来了，没想到农商银行的工作人员这么上心，不仅帮我找到原因，还全程协助追回款项，真是太负责了！”彭大姐对农车支行工作人员的热心服务和高效处置连连称赞。

        事后，工作人员还向彭大姐开展了反诈和手机安全知识宣教，提醒其切勿随意点击陌生链接，涉及转账、扣费务必多留心，遇到拿不准情况可随时到网点咨询。

       最是小事解民忧，最是急事暖民心。一次偶然的“资金危机”，折射出龙山农商银行农车支行员工将“百姓银行”初心镌刻于心的日常。长期以来，农车支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年客群等群体的实际需求，用耐心、细心和责任心为群众排忧解难；依托整村授信契机常态化开展金融知识宣教，通过走村入户普及反诈知识，切实筑牢群众资金安全防线，以专业、暖心的服务，让区域内每一位群众都能感受到金融服务的温度与便捷。