永兴农商银行：精准施策强维护 分层培育强根基

客户是银行生存发展的生命线，价值客户更是业务稳健增长的“压舱石”。永兴农商银行始终把价值客户培育与维护作为全行经营发展的战略性、基础性、长期性工程来抓，坚持以数据为支撑、以系统为依托、以服务为核心、以考核为保障，构建“精准识别、分层管理、多维服务、闭环考核、长效激励”的全流程价值客户维护体系，为全行高质量发展注入强劲发展动能。截至3月末，全行各项存款余额101.76亿元，较年初净增8.31亿元，同比多增2.53亿元；各项存款日均余额97.86亿元，较年初增加5.01亿元，完成全年任务（6.5亿元）的77.09%；一年期及以下低息存款日均余额54.39亿元，较年初净增3.77亿元，同比多增0.22亿元；有效贷款客户数净增813户；收单商户净增134户。

精准发力，夯实价值客户维护根基。坚持系统支撑、市场研判、生态共建，推动客户维护从“粗放式”向“精准化”转型。一是系统支撑维护全程可控。开发上线“福祥豆积分券管理系统”，实现积分券创建、发放、确认、使用、核销全流程线上化管理，打通客户服务、权益兑换、商户联动的关键环节，依托系统对客户存储习惯、资产变化、服务需求及银行运营成本进行动态监测，为客户分层、产品匹配、服务优化提供坚实数据支撑，让客户维护有迹可循、有据可依、有效可评。通过福祥豆积分券管控，督促支行将客户维护费用落到实处。二是市场调研优化定价策略。建立常态化市场调研机制，实时跟踪同业利率水平、产品政策、服务举措，全面掌握县域金融市场竞争态势。结合自身资金成本、客户结构、业务发展目标，科学制定存款利率定价策略，在保持市场竞争力的同时，实现收益与成本平衡。三是深化异业联盟，增强客户粘性。持续壮大福祥豆券异业联盟商户队伍，丰富消费场景、拓宽优惠渠道，为客户提供更多消费选择与实惠体验，提升客户活跃度与归属感。随着福祥e支付商户联盟影响力不断扩大，商户主动申请加入、客户积极参与使用，形成了“银行—商户—客户”三方共赢的良好生态。2026年3月末，全行存款客户数369533户，比2025年末增加2086户，其中个人价值客户47592户，价值客户存款余额81.42亿元，分别较2025年末上升1102户、5.54亿元；收单价值商户2561户。

分层分类，推动客户价值阶梯提升。立足分类施策、精准滴灌原则，按资产规模、贡献度与服务等级，确立大众、金卡、白金、黑金、钻石、私行等六大客户层级，实施分层服务、差异化管理。一是个人客户精准分层培育。针对大众客户，提供标准化、便捷化基础金融服务，做好账户维护、业务普及与潜力挖掘；对金卡、白金客户，重点开展产品组合推荐，引导资产提档升级；对黑金、钻石、私行客户实行专属维护，提供优先办理、绿色通道等增值服务，实现“高端客户做深、中端客户做优、大众客户做稳”的目标。二是对公客户综合化服务。聚焦对公客户多元化需求，建立“专业化、综合化、一站式”服务模式，实行常态化走访与动态化管理，提供账户结算、信贷融资、代发工资等一揽子金融服务。优化信贷审批流程，重点推广惠企秒贷，切实解决小微企业融资难、融资慢问题，稳固对公客户基本盘，提升价值客户贡献占比。2026年3月末，对公存款客户数2411户，存款余额7.72亿元，较2025年末分别增加44户、3.14亿元；2026年以来，成功办理12笔惠企秒贷，授信金额3186万元。三是跨业务联动转化增效。打破条线壁垒，通过业务联动，推动存款、贷款、收单业务协同发力，共享客户资源、价值充分挖掘，最大化提升单客户综合贡献度。截至2026年3月末，全行福祥e支付商户共4462户，沉淀存款日均余额19319.17万元，较年初增加634.39万元，其中1353户商户办理贷款，已使用贷款户数1089户，户均贷款额度25.36万元。

多维举措，确保客户维护走深走实。以“走访到位、服务到位、协同到位、保障到位”为抓手，全面实施价值客户培育“每周十户”工程。一是压实责任，协同发力。建立“内勤人员+客户经理”双轮驱动走访机制，内勤人员侧重价值客户日常维护，每人每月必须完成10户有效触达，其中4户实地走访、6户电话营销，实地走访为硬性要求，对年末未按要求走访的客户，存款业绩自动转入支行公共虚拟账户，次年一季度由员工公开抢单、走访认领，真正实现“谁走访、谁培育、谁受益”，引导员工主动维护、精心服务；客户经理则聚焦个人关注类贷款履职、整村授信、公信贷、惠农快贷、惠农秒贷白名单触达，两条线分工协作、相互促进，确保客户走访服务全覆盖。二是闭环管控，落实四个一。落实“一周一例会、一周一台账、一户一触达、一周一考核”工作机制，建立客户台账，每周复盘维护进度；梳理在行业务覆盖情况；逐户开展电话或实地营销，主动推介未开通业务。三是总行督导，强化考核。坚持每日督导、按周通报，实时跟踪各支行、各岗位“每周十户”走访维护进度，及时提醒短板不足、督促整改提升。将走访考核结果与交通补贴直接挂钩，严格审核自营存款申报，规范公共存款认领流程，确保客户维护真实有效。四是常态运营，长效推进。各支行合理分配存量客户，常态化走访营销，联合村委协管员逐户核对整村授信白名单，精准对接优质村民，完善客户信息采，提升数据质量与工作效率。
    强化考核，激发全员维护内生动力。以制度明方向、考核促落实、激励鼓干劲，构建权责清晰、奖惩分明的考核体系。一是完善制度，明确标准。出台《价值客户培育工程考核方案》《走访考核调整方案》，明确价值客户培育目标、维护标准及考核细则，让员工干有方向、做有标准、评有依据。二是细化计价，奖优罚劣。实行“双计价”考核模式，充分激发员工内生动力。第一，走访户数计价：有效走访且完整完善客户信息、上传现场沟通图片的，按2元/户计价；实地走访按5元/户计价，重复走访同一客户不计入任务。未完成每周走访任务的，按10元/户进行处罚，以硬约束确保走访实效。第二，客户等级计价：按照大众客户、金卡客户、白金客户、黑金客户、钻石客户、私行客户六档层级，合理设置档次差价。客户等级提升按档次差价给予一次性奖励，等级下降按档次差价进行一次性扣罚，形成“升档有奖、降档有罚”的鲜明导向，推动员工主动提升客户资产规模与价值贡献。三是周期考核，刚性兑现。总行对支行价值客户培育“每周十户”推进情况每月统一汇总考核结果、及时兑现奖惩，以常态化、刚性化考核保障“每周十户”工程落地见效。

经过全行员工共同努力，永兴农商银行价值客户维护工作取得阶段性成效，为全行稳健经营与高质量发展提供了坚实支撑。下一步，永兴农商银行将继续坚守本土市场，深耕价值客户，持续优化维护策略、创新服务模式、完善考核机制，奋力推动全行高质量发展迈上新台阶。