澧县农商银行：特事特办暖人心 上门服务解民忧

“感谢澧城支行的工作人员，这么快就帮我们解决了燃眉之急！”顺利办完业务的胡先生满怀感激，向工作人员连连致谢。

近日，客户胡先生神色焦急地来到澧县农商银行澧城支行营业大厅寻求帮助。大堂经理主动上前接待，经详细询问得知，胡先生的兄长系码头铺镇莲花村五保老人，常年由胡先生照料，生活开支主要依靠社保卡发放的养老金与各类补贴。目前，老人因病在澧县人民医院住院治疗，因社保卡密码锁定无法结算医疗费用，加之老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务，这让胡先生一筹莫展。在得知银行可为特殊群体提供上门服务后，胡先生专程前来网点咨询，期盼能尽快解决这一难题。

了解情况后，澧城支行当即安排两名工作人员前往医院开展上门核实工作，面对面确认老人业务办理意愿，保障业务合规办理。当天下午，胡先生作为代理人前往网点办理社保卡解锁业务，柜面工作人员严格恪守业务操作规程，认真核对身份信息与相关资料，耐心指导填写业务单据，高效完成密码重置解锁全流程，短短十五分钟就办结了全部业务。

高效便捷的服务获得了客户的高度认可，胡先生对支行贴心周到的服务赞不绝口。此次上门服务，是澧县农商银行深耕适老化金融服务、践行普惠金融初心的具体体现，切实解决了特殊群体办事难、出行难的实际问题，让金融服务更有温度、更接地气。

下一步，澧县农商银行将始终坚守为民服务宗旨，持续聚焦老年群体、特殊群体金融服务痛点难点，不断优化服务举措，延伸服务半径，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实守护群众民生福祉，彰显本土金融机构的责任与担当。