石门农商银行：暖心上门为特殊老人纾困解忧

近日，石门农商银行磐石支行综合柜员小陈与支行会计利用下班时间驱车前往偏远的青山洞村，为行动不便的残疾老人上门办理社保卡激活相关业务。用贴心服务打通金融便民“最后一公里”，以实际行动诠释普惠金融的温度与担当。

当天，一位老爷爷来到支行柜台，焦急地向综合柜员小陈求助，希望帮忙查询弟弟的社保卡养老金到账情况。经了解，张爷爷的弟弟刚满60周岁，因身患残疾常年乘坐轮椅，出行极为不便，无法亲自到网点办理业务，且老人无子女照料，妻子过世后便与哥哥张爷爷相依为命，日常起居全靠哥哥悉心照顾。

柜员小陈立即为老人查询社保卡状态，发现卡片处于开户冻结状态，按照业务规定，需本人到现场拍照完成激活才能正常使用。得知这一情况后，张爷爷面露难色，十分着急：“这可咋办，青山洞路远得很，路又烂，他一个坐轮椅的，怎么来得了嘛！”看着老人焦急的神情，小陈感同身受，第一时间将情况上报给支行会计，两人仔细核实老人的家庭情况后，当即安抚老人情绪，主动提出上门服务：“爷爷您别着急，我们可以上门去给您办，不用您弟弟跑一趟，您留一下具体地址和电话号码，我们准备好资料就马上联系您。”张爷爷听后连连道谢，又有些不好意思地说：“我们村子偏，路又远又难走，辛苦你们过来，给你们添麻烦了。”

业务合规是底线，便民服务不打烊。小陈和会计下班后迅速备齐相关资料，驱车前往青山洞村。抵达村口后，小陈拨打张爷爷的电话，得知张爷爷早已在路口等候，准备用家里的三轮车接送两人。原来村口道路狭窄，车辆无法通行，仅有的一条土路刚下过雨，坑洼不平、泥泞不堪，道路两旁是成片稻田，往山上走更是杂草丛生、林木环绕，只有三轮车碾压出的隐约车辙，若非张爷爷带路，很难发现此处还有住户。一路上，三轮车颠簸前行，两人切身感受到了老人出行的重重困难。

抵达老人家中后，小陈和会计细致地向老人讲解业务办理须知及授权相关事项，逐一核实客户的业务办理意愿，全程规范完成签字、拍照等流程，高效顺畅地完成了社保卡激活前期手续办理，并告知代理人张爷爷后续只需携带相关证件前往网点办结剩余流程，待养老金入账后，便可正常办理代理取款业务。

“真是太感谢你们了，大老远跑过来，帮我们解决了大难题，本来还怕养老钱拿不到了，心里一直急，这下总算放心了！”两位老人紧紧握着工作人员的手，连连道谢，脸上洋溢着舒心的笑容。看着两位老人安心的模样，小陈心里满是感触：普惠金融从来不是一句空洞的口号，而是扎根基层、心系群众，把服务送到最需要的人身边。

老人家或许不懂复杂的金融业务流程，但他们明白，银行工作人员帮助了他们按时领到养老钱，他们能真切感受到工作人员不惧路途偏远，专程上门服务的这份真心与暖意。这份跨越泥泞的金融服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让特殊群体充分感受到农商银行金融服务的温度与关怀。今后，石门农商银行将持续聚焦特殊群体金融需求，真正把便民、利民、惠民落到实处，让普惠金融的温情扎根乡土、温暖千家万户。