沅江农商银行：“柜台”搬进群众家 解开百姓“心头锁”

“黄奶奶，您看着这个摄像头眨眨眼……好了，您的社保卡已经激活，下个月养老金就能打到新卡上了。”初夏傍晚，湖南沅江市琼湖街道一栋老居民楼里，沅江农商银行营业部工作人员王丽辉和同事终于帮78岁的独居老人黄菊香办好了人生中第一张社保卡。老人摩挲着崭新的卡片，眼眶湿润：“我腿脚不好，为这事愁了好几个月，没想到你们真的上门来了。”

黄菊香的难题并非个例。在沅江，部分高龄、失能居民及起早贪黑的个体工商户，往往难以在银行正常营业时间到网点办理业务。一张小小的社保卡、一个收款二维码，成了他们心头的“急难愁盼”。如何让金融服务跨过“最后一米”的门槛，真正做到“一个都不能少”？沅江农商银行营业部给出的答案是：走出柜台，把“银行”背进百姓家。

近两周来，该营业部启动“全员外拓·夜间护航”行动，10余名员工分成多个服务小分队，利用白天工作间隙和晚间休息时间，携带移动展业设备，穿行于社区街巷、商铺和居民家中，将金融服务从“定点定时”延伸为“随时随地”。

服务小分队上门，不仅办理开卡业务，更重视“扶上马、送一程”。在黄菊香家中，王丽辉和同事在核实身份、全程录像并完成合规操作后，当场为老人开立了社保卡。办卡容易用卡难，为避免老人成为“数字弃民”，工作人员又手把手教她使用手机银行查询余额、转账缴费，一遍遍演示，直到老人能独立操作。“以后查养老金，点这里就行，再也不用跑腿了。”黄菊香笑着说。

夜幕降临，城市的烟火气升腾。晚上9点，夜市摊主刘大哥的收款码到账声此起彼伏，但过去他一直为提现手续费高、对账麻烦而苦恼。外拓小分队了解到他的经营情况后，主动上门为他办理了专属收款码，并详细说明到账时效、手续费减免等政策。“这下每天的收入一目了然，一年还能省下几百块手续费。”刘大哥一边翻看手机上的收款记录，一边竖起大拇指。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，变化背后是服务理念的转变。两周时间里，像这样利用班后时间上门的场景，已成为营业部员工的常态。他们累计为58家商户办理了收款码，新开社保卡20余张，新开通手机银行10余户，并帮助数十位老年客户学会了使用线上金融工具。数据背后，是一个个舒心的笑脸和一声声真挚的感谢。

“金融服务下沉，不是一句口号，是要实实在在把困难留给自己，把方便送给群众。”沅江农商银行营业部负责人表示。从“等客上门”到“服务上门”，再到“教会一个、带动一片”，该行将服务触角延伸至8小时之外，将柜台搬进千家万户，这不仅是服务方式的转变，更是践行金融工作政治性、人民性的生动注脚。

夜色渐深，王丽辉和同事们收拾好设备，又赶往下一户预约的人家。身后，是黄奶奶倚门目送的温暖目光。金融为民的初心，就在这一次次脚步的丈量中，变得具体而温暖。