凤凰农商银行：上门服务暖苗寨 金融便民显初心

近日，凤凰农商银行腊尔山支行走进了一位满脸愁容的客户吴先生。因家中老人年迈体弱、记不清银行卡密码，加之行动不便，无法前往柜台办理挂失密码业务，一连数月的补助金就这样“锁”在卡里，取不出、用不上，一家人心急如焚。

“别急，我们来想办法。”工作人员的一句话，稳住了吴先生的心。腊尔山支行高度重视，迅速启动服务预案：一面耐心安抚家属情绪，一面清晰告知所需材料和流程。手续备齐后，支行当即派出两名工作人员，驱车沿着蜿蜒山路，专程赶赴老人家中。

没有冰冷的柜台，只有亲切的乡音。工作人员俯身在老人床边，放慢语速、耐心沟通，逐条讲解银行卡挂失的注意事项；协助人脸识别时，主动调整光线与角度；按下密码时，轻轻托住老人颤抖的手指；签字环节，一遍遍引导，直到笔迹落定。整个过程不急不躁、规范又贴心，短短时间内便完成全部挂失手续。

“谢谢，太谢谢了！这么远的路，你们还专门跑一趟。我们腿脚不好，要是自己去网点，真不知道该怎么办。”老人家属眼眶泛红，连声道谢。那一刻，服务的温度在山间小屋里静静流淌。

一次上门，办的是业务，暖的是人心。该支行员工表示，老年人及行动不便的客户不应被数字鸿沟和身体不便挡在金融服务门外。一直以来，他们扎根乡土、走村入户，把柜台“搬”进农家院落，把关怀送到最需要的人身边。

立足本土，服务乡土。凤凰农商银行将继续聚焦银发客户等群体的“急难愁盼”，完善上门服务机制，优化便民流程，用更贴心、更专业、更有速度与温度的行动，打通金融服务的“最后一公里”，让普惠金融的温暖真正抵达每一个需要帮助的角落，守护乡土之上的信任与温情。