衡山农商银行组织开展优质文明服务专项提升培训

为进一步规范服务标准、提升文明服务水平，5月13日至14日，衡山农商银行组织开展了优质文明服务专项提升培训。辖内各支行的支行行长、主办会计及柜面人员共计一百余人参加培训。

本次培训为期两天，课程设置系统务实。授课老师围绕仪容仪表规范、柜面服务“七步曲”、厅堂服务礼仪、客户沟通技巧及投诉处理等内容，进行了详细讲解与示范。在实战演练环节，学员分组模拟柜面接待，轮番上台演练“七步曲”，老师逐一纠正动作与话术,引导参训人员将服务规范内化于心、外化于行。培训期间还设置了小组积分竞赛，最终评选出两个优秀小组，现场颁发了奖品，将学习氛围推向高潮。学员们认真聆听、积极互动，取得了良好效果。

培训结束后，全体参训人员参加了统一组织的结业考试。考试内容涵盖服务礼仪规范、沟通技巧、应急处理要点等，全面检验了学员对所学知识的掌握程度。考试现场秩序井然，参考人员态度端正、作答认真，展现了扎实的学习成效。

本次专项培训进一步统一了全行对文明服务的认识，明确了规范执行标准，提升了岗位服务技能。下一步，衡山农商银行将持续加大服务检查与督导力度，健全长效管理机制，推动优质文明服务常态化、精细化，切实以专业、规范、温暖的服务展现农商银行良好形象。