石门农商银行：筑牢防汛救灾金融“堤坝”

连日来，石门县遭遇持续强降雨引发山洪，西北乡及周边地区受灾严重，道路积水、电力中断、房屋垮塌，群众生产生活受到严重影响。面对严峻汛情，石门农商银行积极履行地方金融主力军的责任担当，第一时间启动应急预案，全力保障柜面金融服务不断档、不掉线，为受灾群众筑起一道坚实的金融“堤坝”。

守好钱袋子，基础服务不停歇。洪灾面前，银行网点就是群众心中的“安全岛”。该行合理安排营业时间，确保基础金融服务不中断。柜面人员全员在岗，耐心接待前来办理业务的群众，用温暖笑容和专业态度缓解灾情带来的焦虑情绪。“家里进水了，存折湿透了，能取钱吗？”“急要用钱，能不能快一点？”面对群众的急切需求，该行在各网点开辟受灾群众业务办理绿色通道，优先办理存取款、转账汇款等基础业务，确保急需资金及时到位。

调好头寸款，现金供应不断档。为满足灾后群众对现金的迫切需求，该行按应急预案迅速成立资金调剂专班，实行“日监测、动态调、重点保”，对受灾区域网点优先调拨头寸，尤其是小面额现金，确保ATM机24小时正常运转。押运车队克服道路积水、交通管制等困难，安全准时送达款箱。截至目前，各网点现金供应充足，未出现断档，有力保障了群众生产生活自救和灾后重建的资金需求。

兑好污损币，兑换服务不推诿。洪水中，不少群众家中存放的现金被浸泡污损，残缺人民币令人心急如焚。该行在各网点设立“污损人民币兑换专窗”，安排人员按规定无条件办理兑换业务，当面清点、现场兑付；对难以判定的残损币则及时上报总行协调处置，最大限度减少客户损失。

巡好服务点，助农取款不犯难。考虑到受灾面广、部分村距离网点较远，该行第一时间通过电话或实地走访，全面排查辖内助农取款服务点的房屋安全、现金准备、设备运行情况，指导商户做好防水防潮和应急保障，对现金需求大的服务点提前补充调剂资金。服务点主动协助群众办理小额取款、转账等业务，让偏远地区群众“足不出村”就能取到救命钱、应急钱。

办好紧急事，特殊业务不耽搁。洪灾导致部分群众身份证、银行卡、存折等证件丢失或损毁，挂失、补办等业务需求激增。该行按照“特事特办、急事急办”原则，落实便民服务政策，凭有效身份信息及口述核实优先办理口头挂失，并协助补齐手续；对证件暂无法补办的客户，通过联网核查、人脸识别等方式核实身份，合规办理挂失、密码重置等业务；对无法提供完整证明材料的群众，核实身份后先行办理挂失止付，后续补办手续，切实保障群众账户资金安全。

洪水无情，银行有爱。石门农商银行将始终与全县人民站在一起，持续做好防汛救灾期间的金融服务保障工作，以更有温度、更有速度的金融服务，助力受灾群众渡过难关、重建家园。