南县农商银行中鱼口支行：上门服务暖民心

金融服务有温度，便民惠民无死角。今年以来，南县农商银行中鱼口支行立足本土、深耕民生，聚焦老年、特殊群体金融办事堵点、难点，主动打破传统柜台服务局限，优化适老化、特殊化金融服务模式，以上门专属服务延伸服务触角，精准解决群众“急难愁盼”问题，用贴心举措让普惠金融温暖直达民心。
　　近日，中鱼口镇中鱼口村独居老人陈奶奶遇到金融难题。陈奶奶常年独自居住、腿脚不便，平日极少出门，整理个人财物时发现名下老存单密码遗忘，无法支取资金，原本计划到网点重置密码、追加存款办理新存单，却因身体条件受限难以成行。万般无奈之下，陈奶奶委托女儿刘女士前往南县农商银行中鱼口支行寻求帮助。
　　接到客户诉求后，支行工作人员热情接待、耐心倾听，详细记录老人的实际困境，第一时间向支行行长汇报情况。经核实，陈奶奶属于行动不便的特殊老年客户，符合上门服务条件。为切实为民解忧、特事特办，支行迅速启动特殊群体上门服务机制，调配工作人员携带移动核验设备、授权文书及全套业务资料，驱车前往老人家中开展上门服务。
　　抵达现场后，工作人员秉持严谨细致、温情贴心的服务态度，先仔细核验老人身份证、存单等原始凭证，确认老人神志清晰、业务办理意愿真实有效。随后，用通俗易懂的语言逐条讲解授权委托业务流程、双方权利义务以及业务办理注意事项，逐字解读授权条款，确保高龄老人充分理解、自愿办理。全程双人在岗、规范操作、全程留痕，在老人亲笔签字确认后，高效完成上门核实、授权委托等全部前置手续。
　　完成上门核验工作后，工作人员即刻返回网点，快速衔接后续业务办理。刘女士在柜台工作人员的指导下，顺利完成单据填写、资料核验等流程，支行高效完成密码重置、新旧存款合并、新存单开立等全套业务，全程仅耗时20分钟，所有存款资产均留存于陈奶奶名下，全方位守护老年客户资金安全，高效贴心的服务获得客户由衷点赞。
　　此次暖心上门服务，是中鱼口支行践行“金融为民”理念、深耕乡村普惠金融的生动实践。下一步，南县农商银行中鱼口支行将持续坚守本土金融初心，扛起乡村金融责任，持续优化特殊群体服务举措、提升金融服务质效，以更暖心、高效、合规的金融服务，全力守护群众“养老钱”“血汗钱”，让有温度的金融服务走进乡村千家万户。