澧县农商银行：绿色通道暖人心 上门服务解民忧

近日，澧县农商银行宜万分理处接到一通特殊的求助电话。电话那头，潘大爷焦急地表示，其老伴李奶奶因中风卧床多年，不慎将养老金账户密码输错导致账户锁定，无法支取养老金用于日常用药和理疗，老两口为此一筹莫展。

了解情况后，宜万分理处立即启动特殊群体金融服务绿色通道，第一时间安排两名工作人员携带业务单据上门服务。不到半小时，工作人员便抵达老人家中，主动出示工作证件说明来意。在严格遵守业务操作规范的前提下，工作人员在老人床边耐心指导完成身份核对、签字确认、授权委托等全部流程。业务办理完毕后，李奶奶紧紧握着工作人员的手，连声道谢。

此次上门服务，是该行践行“百姓银行”服务理念的生动体现。一直以来，澧县农商银行始终坚持以客户为中心，针对老年人、残障人士等特殊群体推出多项便民服务举措，切实解决特殊群体在金融服务中遇到的“急难愁盼”问题。该行将持续优化服务流程，延伸服务触角，用有温度、有速度的金融服务，让广大客户真正感受到“家门口银行”的温暖与关怀。