湘潭天易农商银行：金融服务送上门，尊崇温情暖老兵

“老爷子在部队落下病根，常年离不开呼吸机，身边离不开人照料，多亏你们专程上门办业务，太感谢了！”吴老家属握着湘潭天易农商银行云湖桥支行工作人员的手，连连道谢。

日前，该支行接到客户求助，其77岁父亲是退伍老兵，因早年服役落下病根，身患重病常年卧床、行动受限，需24小时佩戴呼吸机维持生命。老人社保卡因长期未使用遗忘了密码，而此卡是领取养老金、医保报销、民生补贴的唯一账户，无法正常使用让一家人焦急不已。

了解情况后，该支行立即启动特殊群体上门服务预案，在严守业务流程、防控风险的前提下，组建服务小分队，携带移动展业设备与业务资料，专程上门服务。一进门，工作人员首先向这位奉献青春的退伍老兵致以敬意，随后轻声协助老人完成身份核验、信息确认、密码挂失重置等全流程业务，同时耐心为家属讲解社保卡使用、密码保管、防范电诈等金融知识，手把手指导后续操作，全程贴心规范，切实保障老兵金融权益。

此次上门服务，不只是一次常规服务下沉，更是该支行厚植拥军情怀、践行金融为民、关爱特殊群体的生动实践。一直以来，湘潭天易农商银行聚焦老年人、残障人士、重病患者、退伍老兵等特殊群体需求，坚持“特事特办、急事快办”，持续优化适老化、拥军优属金融服务，常态化开展上门服务、延伸服务与绿色通道服务，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，打通便民服务“最后一米”。

下一步，该行将持续深耕本土、服务民生，把“金融为民”理念融入服务细节，不断优化特殊群体服务流程，以实际行动践行地方金融机构的社会责任与民生担当。