龙山农商银行：搭建便民连心桥 传递农商服务情

近日，龙山农商银行里耶支行接到一通带着焦急与期盼的求助电话：81岁高龄的李大爷因肺气肿、心衰等多种疾病正在住院治疗，急需缴纳医药费，却因记忆减退多次输错银行卡密码，导致账户被锁无法取款。老人卧病在床无法行动，只能向开户银行求助。

群众的急事就是服务的哨声。接到求助后，里耶支行立即启动特殊群体应急服务预案，两名工作人员携带移动设备火速赶往医院，在病房里为李大爷办理挂失业务。从响应求助到业务办结，全程不到半天时间，为老人解决了燃眉之急，打通了金融服务的“最后一米”。

办理过程中，工作人员一边耐心核对信息、规范办理业务，一边细致解答家属的疑问，逐条讲解银行规章制度与业务办理流程。同时，还以病房为“小课堂”，向在场的家属、病友普及电信诈骗防范、金融账户安全等知识，提醒大家守护好自己的“钱袋子”。专业高效的操作、贴心周到的服务，让李大爷和在场人员深受感动，纷纷为龙山农商银行竖起大拇指。

民生无小事，枝叶总关情。从柜台窗口到病床床头，龙山农商银行始终坚持以人民为中心，把群众的“急难愁盼”放在心上、落在行动上，持续深化金融为民、金融便民、金融惠民服务，用一次次上门服务、一件件实事好事，传递本土银行的温度与担当，用实际行动诠释普惠金融主力军的初心使命。