沅江农商银行：异地带娃取钱难，暖心服务解“薪”愁

“这几个月社保工资都到账了，可我在外地就是取不出来，小孩工作又忙……”近日，一位头发花白的阿姨走进沅江农商银行城关支行，说着说着眼眶就红了。

网点工作人员连忙搀扶她坐下，递上热水，轻声安抚。原来，张阿姨已经退休，为了帮工作的子女减轻压力，常年住在深圳带小孙子。每个月社保工资按时打进卡里，可她拿着社保卡在当地ATM机上试了无数次，不是提示“无法受理”，就是直接退卡。眼看攒了好几个月的工资却取不出一分钱，张阿姨心里又急又委屈，这次趁着回老家办事，第一站就奔向了银行。

当班柜员迅速查询账户信息，发现张阿姨的社保卡未在发卡行预留有效手机号码，而且因为未激活账户，被限制非柜面取现，导致卡片无法跨省正常使用，找到症结后，工作人员立即协助她完成手机号绑定和账户解控，为其更换第三代社保卡，并现场测试确认：社保卡已可在全国范围内正常取款和转账。

业务办完了，可员工的关怀没有停。考虑到张阿姨长期在外地生活，后续不仅需要取现，还可能要日常消费、给子女转账，网点员工主动拿出手机，一步一步教她如何用手机银行查询余额、如何把卡里的钱转到微信零钱方便买菜。“您看，点这里绑定社保卡，以后在菜市场扫这个码就行，不用再跑银行了。”怕老人记不住，工作人员把操作步骤写成简单的小纸条，让她带在身边。

 张阿姨试着在手机银行上转出了一笔钱，看到余额成功变动，紧锁的眉头终于舒展开来，拉着工作人员的手连声道谢：“你们不知道，我为了这点钱愁了几个月，觉都睡不好。今天你们又是倒水又是教我用手机，比亲闺女还耐心！”

一次异地社保取款难题的化解，不仅取出了卡里的钱，更取出了老人心里沉甸甸的石头。城关支行将继续用有温度的服务，守护每一位异乡老人的“养老钱”和“安心钱”。