临澧农商银行：温情服务暖人心 上门办事解民忧

“真是太感谢你们了，特意跑一趟上门办理业务，不用折腾老人，服务太周到太暖心了！”看着业务顺利办理完成，王大哥连连向临澧农商银行工作人员道谢。

近日，临澧农商银行四新岗支行收到王大哥的求助，其家中年事已高、行动不便的老人不慎遗失银行卡，无法亲自到网点办理挂失业务，但又急着用钱，王大哥焦急万分。得知这一情况后，四新岗支行迅速响应，立即安排工作人员提供上门调查、代办挂失专属服务，详细了解老人身体状况、业务办理需求，严格按照金融业务办理规范，快速梳理上门服务流程，准备好相关调查材料、业务办理单据，第一时间安排专人前往老人家中。

在老人家中，支行工作人员耐心细致地向老人及家属核实身份信息、了解业务详情，认真完成客户身份识别、业务风险告知、情况调查等各项流程，全程轻声细语、贴心搀扶，耐心解答老人及家属关于银行卡挂失、后续补卡、资金安全等各类疑问，用通俗易懂的语言讲解业务办理要点，消除老人的顾虑。在确认业务真实合规、征得老人同意后，支行工作人员现场协助家属完成代理挂失业务相关手续办理，全程高效、规范、便捷，短短几十分钟就解决了困扰老人一家的难题。

一直以来，针对老年人、残疾人等特殊群体，临澧农商银行始终坚持特事特办、急事急办，不断优化便民服务举措，力争打通金融服务“最后一公里”，将营业网点“搬”到群众家中，把贴心服务送到特殊群体身边。后续，临澧农商银行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融服务需求，以实际行动传递金融温暖，彰显农商银行的责任与担当。