郴州农商银行：创新推行周四“谈心谈话日”工作法

为深入践行“以人为本”管理理念，凝聚全行奋进合力，郴州农商银行创新推行周四“谈心谈话日”一线工作法，将软性思想沟通变为刚性管理机制，切实架起组织与员工之间的“连心桥”，为全行高质量发展筑牢思想根基。

一、固化沟通时间，变“随机谈”为“常态访”。以往基层谈心谈话缺乏固定安排，多为临时随机开展，导致员工诉求表达不及时、沟通缺乏连续性。针对这一问题，该行将每周四固定为基础“谈心谈话日”，有效降低干群沟通成本，稳定员工心理预期，推动由被动约谈向主动表达转变。谈话中引导员工围绕思想动态、工作履职、生活情况及发展建议等方面畅所欲言，真正实现基层心声有处说、合理诉求有人听。

二、精准定制施策，变“同质化”为“差异化”。该行坚决杜绝形式化、同质化倾向，在谈话准备上狠下功夫。根据支行实际、岗位特点和员工思想状况，逐人量身定制谈话提纲，明确谈话目标、重点内容和交流方向，做到有的放矢。谈话过程中，着力营造平等、坦诚、轻松的交流氛围，通过双向互动打消员工顾虑，让员工敞开心扉、真实表达；同步宣讲行内发展战略、政策导向与工作部署，帮助员工明晰方向、增强归属感，针对思想困惑进行引导与解惑，帮助理清思路、化解压力。对新入职员工，聚焦岗位适应与成长困惑，讲解制度规章与职业发展路径，助力快速融入团队；对资深员工，聚焦工作瓶颈与职业倦怠，听取流程优化和管理改进建议，深挖经验潜能，重燃干事热情；对管理岗位人员，聚焦团队管控与后备培养，倾听管理压力，传导发展理念，凝聚管理共识。分层施策有效提升了谈心谈话的针对性与实效性。

三、双向融合赋能，变“单纯解忧”为“谈心识才”。该行跳出“为谈而谈、只解难题”的单一思维，赋予谈心谈话人才培育、人才储备的战略价值。在倾听员工诉求、解决实际困难、疏导思想情绪的同时，细致摸排员工专业特长、能力优势与发展潜力。对综合表现优异、发展潜力突出的员工，建立专项培养档案，纳入后备人才储备库，针对性制定培育计划。依托谈心工作同步完成人才盘点，实现人文关怀与人才储备双向赋能，推动人事管理工作提质增效。

四、闭环压实落地，变“一谈了之”为“跟踪问效”。为杜绝谈心谈话流于形式、无果而终，该行严格落实全流程闭环管理，建立规范谈心谈话台账，详实记录员工诉求、意见建议、思想动态。严格执行“收集—转办—落实—反馈”工作流程，分类处置员工合理诉求：当场可办事项快速办结，限期办理事项跟踪督办，暂无法解决事项耐心解释说明。同时重点加强受处分员工、思想波动员工的回访跟踪，动态掌握思想变化与诉求落实进度，持续巩固谈话成效，做到事事有回应、件件有着落，以问题整改实效提升员工满意度，筑牢制度公信力。

实行周四固定谈心谈话制度以来，郴州农商银行已收集员工诉求和建议百余条，解决员工工作生活难题十余项。如今，周四一线“谈心谈话日”已成为该行倾听基层心声的“直通车”、化解矛盾难题的“减压阀”、挖掘储备人才的“加油站”。通过谈心谈话，该行真正实现情况在一线掌握、问题在一线解决、作风在一线转变、成效在一线体现，不断增强队伍向心力、凝聚力与战斗力，为持续稳健高质量发展提供了坚强思想保障和组织保障。