常德农商银行：火速追回莫名扣款，客户直呼“太暖心”

近日，常德市民米女士遭遇了一件蹊跷事：明明没有消费，手机却接连收到两笔扣款短信。账户里的钱悄悄被划走，却查不到任何消费记录。这究竟是怎么回事？6月7日中午，满心疑虑的米女士急忙前往常德农商银行丹洲支行坪湖分理处求助。

面对客户的焦急情绪，当班柜员一边耐心安抚，一边迅速行动。在获得米女士授权后，柜员当场协助她通过手机银行逐笔核对扣款流水。查询结果让米女士大为意外：两笔显示为“某某支付”的扣款，实际收款方竟是一家保险公司，并非日常消费支出。米女士当场表示，自己从未办理过任何保险业务。

弄清原委后，柜员通过米女士手机查阅并向其展示了所扣费保单的权益及扣费规则，米女士表示她对投保事宜确实不知情、也无投保意愿。在确认米女士系误操作造成扣费后，柜员主动帮助其联系保险公司客服，提交退保退费申请。经沟通，保险公司顺利注销保单，并将全部扣款原路退回米女士账户。

看着失而复得的资金重新到账，米女士悬着的心终于落了地，连连为网点工作人员贴心高效的服务点赞。此次暖心处置，不仅及时为客户挽回了经济损失，消除了潜在的金融隐患，更彰显了常德农商银行扎根基层、为民解忧、守护百姓资金安全的责任与担当。