龙山农商银行：暖心服务打通电子社保卡“最后一公里”

“有了电子社保卡，查社保、办业务一部手机全搞定，再也不用镇里县里来回跑了！”近日，在龙山县洗洛镇，一位刚刚在龙山农商银行洗洛支行工作人员帮助下成功申领电子社保卡的村民高兴地说道。
      小小社保卡，承载着大民生。电子社保卡作为实体卡的线上延伸，集成了就医结算、待遇领取、信息查询等核心功能。然而，在农村地区尤其是老年群体中，“不会申领、不懂使用”电子社保卡的问题依然突出，面对这道横亘在老年群体面前的“数字鸿沟”，龙山农商银行洗洛支行选择主动出击，将“金融为民”的初心化作实实在在的行动，用一套接地气的服务组合拳，把便民服务送到群众家门口，让数字红利真正惠及每一位村民。

政银联动，让服务少跑腿。 洗洛支行深知农村群众尤其是老年人“办卡远、办卡难”的痛点，主动与洗洛镇党委政府及各村村委对接，建立起紧密的“政银联动”机制。活动前期，工作人员通过微信群精准推送、公告栏张贴指引等方式，把申领时间、地点和所需材料提前“广而告之”。到了活动当天，支行直接在村部搭起临时“便民服务点”，村民们只需携带身份证和实体社保卡，就能在家门口享受到“现场申请、即时制卡、立等可取”的一站式服务，彻底打通了便民服务的“最后一公里”。
    专属辅导，让操作变简单。针对老年客户智能手机操作不熟练、容易遗忘步骤的难题，洗洛支行的工作人员化身“专属辅导员”，提供全流程“一对一”帮办。从APP下载、注册登录到实名认证、人脸识别，工作人员刻意放慢节奏，一遍遍耐心演示。这种充满人情味的“适老化服务”，不仅跨越了数字鸿沟，更让原本繁琐的申领过程变成了让老人安心的“省心活”。
      服务延伸，让金融更便民。在帮助村民申领电子社保卡的同时，洗洛支行还巧妙地以卡为媒，延伸金融服务触角。工作人员结合村民的实际生活需求，同步普及手机银行转账免手续费、生活缴费一键办等实用功能，并现场指导开通。通过“推广一张卡、带动一个APP、服务一群人”的模式，洗洛支行不仅让村民们真切感受到了数字金融的便利，也有效提升了手机银行的活跃度。

从“群众跑腿”到“服务上门”，洗洛支行用沾着泥土香、带着人情味的实际行动，诠释了基层金融主力军的责任与担当。下一步，洗洛支行将持续践行“多走一步、多问一句、多帮一把”的贴心服务，让惠民政策与金融服务持续扎根田间地头。