保靖农商银行：上门服务解民忧 农商温情暖到家

“太感谢你们了，辛苦你们专门跑一趟帮我们办好这个业务，以后我们把钱都存你们这里来。”近日，过8旬的刘爷爷拿着新转好的定期存单，激动地对当班柜员说道。

当天上午10点，刘爷爷来到保靖农商银行龙溪支行营业厅，想要为其老伴代为办理定期转存相关业务。当班柜员仔细审核后发现老人提供的资料不全，需要补充授权委托书等代理资料，业务办理一时陷入困境。

经当班柜员与刘爷爷沟通了解，爷爷老伴因病长期卧床、行动完全受阻，无法到达网点。面对合规操作与老人家庭实际困难的两难境地，该网点没有迟疑，立即启动特殊群体上门服务绿色通道流程。委派两名工作人员上门为其办理委托相关手续。

到爷爷家里后，经办工作人员一边细致核对身份信息、讲解委托内容，一边指导爷爷奶奶签署授权委托书。操作规范、态度温和地完成全套合规手续的同时，还细心讲解账户资金安全、防范电信诈骗等金融知识。

整套业务顺利办结后，刘爷爷十分感动，连连称赞该行服务贴心周到，真正站在老百姓角度办实事。

普惠金融无距离，便民服务有温度。保靖农商银行始终坚守本土银行初心，聚焦重病卧床、高龄行动不便等特殊群体，落实上门便民服务机制，优化适老、助残便民服务措施，不断延伸服务触角，把有温度、接地气的普惠金融送到千家万户。