沅江农商银行：一张“暖心号码条”温情帮扶残疾老兵

服务藏温情，小事显担当。沅江农商银行坚守普惠金融初心，严格落实拥军优属、特殊群体优待政策，持续用暖心服务为群众办实事解难题。6月26日，该行万子湖支行暖心帮扶残疾退伍军人优先办理业务，一张主动调换的排队号，勾勒出金融服务的温暖底色，赢得现场群众一致认可。

当日上午，一名残疾退伍军人步履蹒跚来到该行万子湖支行办理取款业务。受腿部伤病影响，老人无法长时间站立，取完排队号后只能靠墙勉强等候，神色焦急。值守大堂经理第一时间注意到老人的特殊状况，立刻上前搀扶安抚，细致询问身体情况。在了解到老人是残疾退伍军人后，工作人员主动告知网点优抚对象优先办理的便民政策，舒缓老人等候焦虑。

为最大程度减少老人站立等候的辛苦，大堂经理向队伍前排客户说明情况，协商调换排队顺序。在场群众纷纷表示理解，主动让出等候号牌，小小的号码条承载起群众之间的善意。随后，工作人员全程搀扶老人前往爱心服务专区，开通绿色通道快速办理业务。

办完业务后，老兵对支行人性化服务连连道谢。他坦言自己出行办事多有不便，此次网点全程贴心陪护、优先优待，让他真切感受到金融服务的温度与社会对退役军人的关怀。

一直以来，沅江农商银行主动扛起社会责任，常态化落实退役军人、老弱残障群体优先服务机制，常态化设置爱心窗口、开通便民绿色通道，提供专人陪护、优先办理等一站式帮扶服务，把拥军优属、便民惠民的举措落到每一处服务细节。