宁远农商银行：金融为民践初心 上门服务暖民心

今年以来，宁远农商银行牢牢坚守“金融为民”初心，聚焦辖区高龄、行动不便群体办事堵点，组织各基层支行常态化开展上门便民服务，将移动柜台送到群众家门口，切实解决特殊客户社保卡挂失、密码挂失重置等急难愁盼问题，打通普惠金融服务“最后一米”。

该行各支行在日常厅堂服务中发现，不少独居老人，重病卧床、腿脚不便群众，因无法亲临网点办理社保卡挂失、密码重置等金融业务，养老资金支取、社保待遇使用受到制约。为化解群众办事难题，全行统一建立特殊客户上门服务机制，开通特殊群体绿色服务通道，实行电话预约、双人上门、全程合规办理标准化流程。

接到群众或村组、社区反馈诉求后，各网点工作人员第一时间梳理业务所需资料，与客户家属约定上门时间，携带业务凭证前往群众家中。服务现场，工作人员严格落实双人核验制度，细致核对客户身份信息，当面确认客户真实业务意愿，规范完成授权、挂失全流程手续，同步做好金融反诈、社保卡安全使用知识宣讲，兼顾业务合规性与服务温度。

“年纪大了出门不方便，本以为挂失社保卡要麻烦子女来回跑，没想到银行工作人员直接上门帮我办好，实在太贴心了。”接受上门服务的老年客户纷纷点赞。一桩桩入户小事，一次次贴心服务，真正实现“群众少跑腿、服务多跑路”，有效缓解老年及特殊群体办事压力。

下一步，宁远农商银行将持续固化上门服务长效机制，持续优化适老便民服务举措，以有温度、接地气的金融服务，履行本土银行责任担当，把金融为民理念落到实处。