方寸网点暖民心 温情服务润初心——凤凰农商行凤凰南路支行深耕本土践行暖心金融

网点虽小，大爱无疆；点滴服务，温暖人心。扎根凤凰古城区，凤凰农商银行凤凰南路支行始终坚守“以客户为中心、以服务为初心”的经营理念，深耕本土、贴近民生，摒弃刻板化的金融服务模式，把细心、耐心、爱心融入每一项基础业务、每一次便民服务中。从厅堂暖心解忧，到上门纾困解难，再到下沉社区惠民，支行全体员工以一件件平凡小事、一次次贴心举动，传递本土农商银行的金融温度，搭建起与群众紧密相连的暖心连心桥。

厅堂提质优服务 温情守护老年群体

老年群体是基层金融服务的重点人群，也是凤凰南路支行重点关怀的服务对象。日常工作中，支行聚焦老年人数字金融使用难题和特殊业务需求，用细致入微的服务破解老年客户办事难题。

近日，步履蹒跚的田爷爷提着满满一袋锈蚀、混杂的硬币来到网点，希望将积攒多年的硬币兑换成现金。面对数量多、品相差、清点繁琐的硬币，当班柜员毛丹毫无怨言、耐心细致，逐枚分拣、仔细核验、认真清点，全程专注认真、有条不紊。经过半小时的细致工作，顺利完成所有硬币的清点兑换，帮助老人将零散积蓄成功变现。看着崭新的现金，老人连连致谢，对支行员工认真负责、贴心周到的服务给予高度肯定。

针对老年客户不熟悉智能手机操作、不会办理社保卡业务、难以独立完成养老认证等普遍问题，支行大堂工作人员坚持主动靠前、暖心帮扶。面对老年客户的咨询求助，始终放慢语速、俯身细讲，手把手指导操作流程，耐心解答各类疑问。为方便老人后续独立操作，员工还专门手写简易操作步骤，通俗易懂、便于留存，切实打消老年人使用智能金融设备的顾虑，让老年人在网点办事省心、安心、舒心。

上门服务解民忧 打通便民服务最后一米

金融服务有温度，便民纾困无止境。凤凰南路支行始终坚持主动延伸服务触角，针对老弱病残、行动不便等特殊群体，常态化开启绿色便民通道，推行上门核验、上门办卡、密码重置等暖心服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。

此前，辖区一居民李阿姨急匆匆来到网点求助，家中长辈常年卧病在床，银行卡因多次输错密码被锁定，无法支取账户资金，导致医药费无法正常结算，家庭陷入燃眉困境。了解到这一特殊情况后，支行工作人员第一时间启动特殊客户应急服务机制，简化办事流程，携带移动办公设备专程上门。严格按照业务规范，现场核实客户身份、完善相关手续、完成密码重置，高效、合规解决了客户银行卡锁定难题，顺利保障了家庭医疗资金支取需求。便捷高效的上门服务、真诚贴心的办事态度，让客户家属深受感动，真切感受到本土农商行的责任与温情。

下沉一线惠民生 金融护航市井烟火

立足城区商圈、社区区位特点，凤凰南路支行跳出“坐等客户上门”的传统服务模式，主动走出柜台、下沉一线，将金融服务送到商户门口、群众身边。

工作之余，支行员工组建志愿服务小队，深入周边沿街商户、居民社区，常态化开展金融惠民服务。一方面扎实开展反诈知识宣传，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、非法集资、虚假理财等常见金融风险案例，普及防骗、识骗、守财技巧，全力守护居民、商户的资金安全。另一方面，主动提供零钞兑换、账户咨询、信贷解答等便民服务，针对个体工商户经营发展需求，细致讲解商户收款码、经营贷等普惠金融产品，精准对接小微商户融资、结算需求，助力辖区个体经济稳健发展。

平凡岗位见担当，细微服务显初心。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。凤凰南路支行全体员工始终扎根基层一线，深耕本土金融市场、厚植为民服务情怀，以精益求精的服务态度、务实暖心的服务举措，持续优化金融服务、升级服务体验。下一步，支行将继续坚守金融为民初心，不断创新服务方式、拓宽服务维度，用点滴金融温情守护市井烟火，全力打造有温度、有速度、有情怀的本土百姓银行。