龙山农商银行：极速高效！双柜并行显金融温情

一直以来，龙山农商银行新城支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，在严守合规操作底线前提下，持续优化柜面业务流程，全面提升服务质效，重点聚焦老年、行动不便等特殊群体主动纾困解难，让金融服务兼顾办事速度与民生温度。

7月2日临近下班，一位行动不便的高龄老人，在家属陪同下乘坐轮椅前来办理逝者账户挂失销户业务。该项业务审核环节多、资料核验标准严苛，单人完整办理通常耗时较长。

考虑到老人体弱，往返路程较远，长时间等候会极大加重身体负担新城支行工作人员兼顾制度合规与客户实际困难，第一时间开通便民绿色通道，安排两名柜员分工协作、双柜同步作业：一人专职完成身份核验、信息录入、账户挂失等前置风险审核，牢牢把控业务关口；另一人同步开展销户操作、材料整理归档，各流程无缝衔接。办理全程工作人员柔声答疑、贴心安抚，把适老服务落到实处。

通过通力合作，仅30分钟便全部规范办结。高效便捷的办事效率、细致周到的暖心服务，切实化解了群众办事难题，收获老人与家属连声称赞。

小事映照服务初心，细节彰显担当。此次绿色通道便民服务，是该行提质增效、为民服务的生动实践。下一步，该行将持续立足群众实际需求，优化业务办理流程，丰富适老便民服务举措，严守合规底线、厚植服务温情，以专业贴心的金融服务不断提升群众获得感、幸福感。