临澧农商银行：聚焦适老服务 传递金融温度

为积极应对人口老龄化，切实解决老年客户在金融服务中遇到的“急难愁盼”问题，今年来，临澧农商银行坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体需求，从硬件升级、服务延伸、宣教护航三个维度持续发力，全面提升适老化金融服务水平，让“银发一族”享受更贴心、更便捷的金融服务。

推进硬件“微改造”，打造长者友好“暖心厅”。该行以网点转型为抓手，持续完善辖内网点适老化设施配置。目前，全行22家网点均开通了“老年客户绿色通道”，并在厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，并保留纸质存折等传统服务方式。

推动服务“零距离”，延伸便民惠民“服务圈”。针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，该行建立常态化上门服务机制，将“移动柜台”搬进病房、社区、养老院。今年来，已累计为特殊老年群体提供密码重置、社保卡激活等上门代办服务32次，真正做到“数据多跑路，老人少跑腿”。此外，各网点常态化开展“厅堂宣传”，由大堂经理手把手教老年人使用智能设备，帮助其跨越“数字鸿沟”。

筑牢宣教“防护网”，守好老年群体“钱袋子”。为切实保障老年客户的资金安全，该行将适老服务与金融宣教深度融合。通过“线上+线下”双轮驱动，累计开展线下金融知识宣传12次、线上精准推送宣传1次，覆盖老年群众800人次。同时，依托“每周三普惠金融走访”常态化机制，该行工作人员化身金融“服务员”下沉一线，在走村入户、街头巷尾的走访过程中，通过“方言宣讲”、发放宣传折页、剖析真实案例等通俗易懂的方式，重点向老年人普及防范电信诈骗、反假币、防范非法集资等金融知识，不断提升老年群体的风险防范意识和自我保护能力。

下一步，临澧农商银行将持续深化适老化服务体系建设，不断优化服务流程、丰富服务内涵，用实际行动践行社会责任，为构建老年友好型社会贡献农商银行力量。