桃源农商银行：一趟四十公里的上门路

常德市第一人民医院的病房里，一位长期卧床的患者靠在床头，在其亲属的协助下，缓缓在业务办理资料上按下了自己的指印。近日，桃源农商银行漆河支行主动靠前服务，专程从桃源县漆河镇驱车赶赴常德市区，为一名长期住院的透析患者上门办理大病救助补贴相关金融业务。

据了解，该患者因长期住院治疗、身体虚弱，无法亲自前往银行网点办理账户核验、信息更新等补贴配套业务，致使大病救助补贴迟迟无法到账。桃源农商银行漆河支行在获悉这一情况后，第一时间启动特殊群体绿色通道上门服务机制，组建专项服务小队，主动对接医院科室与患者家属，携带移动终端和业务资料赶赴医院，将柜台服务延伸至患者病床前。

工作人员严格遵守业务操作规范，逐项完成身份核实、信息登记等工作，高效办结全部业务。同时，工作人员用通俗易懂的语言向患者及家属讲解大病救助补贴发放政策、到账查询方式、金融反诈及安全用卡知识，细致解答各类疑问。家属感慨道：“原以为这事得拖到出院才能办，没想到银行的人专门从漆河跑过来了，真的太感谢了。”

此次上门服务，有效解决了病患家庭办事难、跑腿难的实际问题，确保惠民救助资金及时足额到位，得到了患者家属及医院工作人员的一致好评。下一步，桃源农商银行将持续聚焦特殊困难群体，不断延伸服务触角、提升服务温度，用实实在在的行动践行地方农商银行的社会责任与金融担当。