湘潭天易农商银行：十载坚守践初心 上门服务解难题

“同志，我弟弟卧病在床，存折丢了取不出钱，这可怎么办啊？”近日，一位老人急匆匆走进湘潭天易农商银行锦石支行营业厅求助。

经了解，老人弟弟系孤寡老人，无儿无女，由兄长照料，近期因病卧床，完全丧失行动能力，不慎遗失两本补贴存折，无法亲临网点办理挂失。两本存折虽小，却直接关系到老人的基本生活保障，成为家属眼前的“急难愁盼”。

“民有所呼，我必有应”锦石支行立即启动特殊人群服务预案，开辟绿色通道。工作人员顶着烈日上门核实，依规完成身份核验、人像采集及尽职调查。返岗后，柜面人员依据影像资料，在严守风控底线的前提下，高效办结挂失补发手续，及时解决客户实际困难。

两本新补出的存折，是湘潭天易农商银行成立十年来深耕本土的一个缩影。十年来，该行持续推进服务模式转型，从“坐商”向“行商”转变，从“等客上门”向“上门迎客”升级，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体建立常态化上门服务机制，切实打通金融服务“最后一公里”。下一步，该行将进一步细化适老化服务措施，优化特殊业务办理流程，不断提升客户服务质效，为乡村振兴提供更坚实的金融支撑。