龙山农商银行：上门办实事，贴心服务解客户燃眉之急

“太感谢你们了，下雨天还特意跑一趟，可算是帮我们解决大麻烦了！”近日，龙山县苗儿滩镇树比村一位老人的家属，紧紧握着龙山农商银行苗市支行工作人员的手连连道谢。

事情源于苗市支行接到一通求助电话，村里一位年纪较大的老人行动不便，不小心遗忘了社保卡密码，急需用钱却没办法亲自到网点柜台办理密码重置。按照业务规定，密码挂失必须本人到场核验，一家人为此十分着急。

了解到客户的特殊难处后，苗市支行当即安排工作人员对接处理。当天，两名工作人员备好全套业务资料，冒着雨天驱车专程来到老人家中提供上门服务。

工作人员一边安抚老人情绪，仔细核对身份证、户口本等有效证件，用大白话耐心讲解密码挂失的办理步骤，反复确认老人本人的真实办理意愿。现场完成身份核验、签署授权委托书之后，家属拿着办好的授权材料前往网点，很快就顺利办结了密码重置业务，从头到尾办事顺畅高效，及时解决了老人用钱的难题。

上门服务的间隙，工作人员还特意为老人和家属讲解了电信诈骗防范小知识，叮嘱妥善保管银行卡、密码和个人证件，守好自己的养老钱。

一桩小小的上门服务，解开了社保卡的“密码锁”，也拉近了农商银行与老百姓之间的距离。接下来，龙山农商银行苗市支行会持续留意行动不便老人、特殊群体的办事需求，主动把便民服务送进村组、送到家里，用实实在在的贴心服务，守护一方百姓。