小卡片承载大服务 周走访打通惠民路——石门农商银行“便民服务卡+固定走访日”模式见实效

“以前咨询业务找不到具体对接人，现在农商银行每周二上门走访，还送了一张便民服务卡，这上面联系方式、线上办贷渠道全都有，有需求随时都能联系到人，办事方便多了。”老百姓纷纷对石门农商银行周二走访配套便民服务卡工作举措点赞。今年以来，石门农商银行以一张小小“便民服务卡”为载体，深度融合“周二固定走访日”机制，走出了一条标准化、接地气、暖民心的普惠金融服务新路。

规范周二集中走访标准，线上线下双向联动。明确每周二为固定走访日，要求支行行长带领全员下沉走访，严格执行“入户必发卡、发卡必建档、建档必建联”的工作标准。统一印制便民服务卡，汇集客户经理联系方式、微信二维码、线上申贷入口，整合信贷、电子银行、反诈宣传等多项服务内容，搭建长期稳定的银客联络纽带。结合县域“空心村”外出务工人员较多等实际情况，采取 “线下实体卡 + 线上电子卡” 双线服务模式：线下入户发放实体便民服务卡，线上依托村级网格群推送电子便民服务卡，同步添加客户微信，搭建线上服务阵地，实现线下实地走访、线上持续跟进，金融服务不断档。

深耕综合走访营销，提升走访实效。客户经理持卡走访入户，同步完善客户信息档案、了解客户资金需求、推介电子银行综合业务，盘活存量沉睡授信，将实地走访转化成业务成效。截至目前，已常态化开展周二集中走访10余期，实地走访客户5000余户，整村授信建档率较年初增加14877户，授信增加13720户，有效建联增加3973户，累计发放服务便民卡9000余张。

健全督导考核机制，杜绝形式主义。该行将便民服务卡发放、客户有效建联、走访任务完成率、意向客户储备等指标纳入周二走访专项考核，提升考核分值权重。每周公布各支行走访数据并排名，业务部门下沉网点进行现场督导。依托业务系统交叉核验走访、发卡数据，从严整治虚假走访、形式化发卡等问题。走访当日实行实时进度通报，客户经理通过福祥钉群同步报送走访计划与入户实拍照片，全过程闭环监管。

搭建需求闭环，高效响应业务需求。建立客户金融需求快速响应机制，对于走访收集的信贷、电子银行等业务需求，明确专人在3个工作日内对接跟进，形成“走访-发卡-建档-建联-授信-回访”全流程服务链条，切实做到事事有回应，件件有着落。

目前，通过常态化持卡走访，支行行长带头下沉履职，客户经理主动拓客，全行走访率、建档率、授信率稳步提升，普惠客户基础持续夯实、零售业务同步增长、客户粘性与贡献度显著提升。下一步，石门农商银行将持续固化“周二走访日+便民服务卡”特色工作模式，持续优化走访流程，以常态化下沉服务助力县域乡村振兴和实体经济高质量发展，让普惠金融的“最后一公里”变成“最暖一公里”。