花垣农商银行：开展环境卫生专项治理 提升文明服务水平

今年以来，花垣农商银行以“扫干净、摆整齐、亮窗口、优体验”为切入点，在全辖19家网点全面铺开环境卫生专项整治行动，旨在以厅堂“硬件”升级带动服务“软件”提质，为广大客户打造更舒心、更放心的服务环境。

总行先行制定专项整治方案，明确覆盖营业厅、档案室、厨房、卫生间、员工宿舍及宣传阵地等区域的检查标准；随后组建检查队伍，采取不发通知、不打招呼、直奔一线的方式，深入全辖网点逐一对照标准开展现场检查，建立问题台账，现场交办、限期销号。集中检查结束后，由主办条线部门向总行作专题汇报，全面呈现行动开展情况及检查结果，同步汇报综合评比结果，共评选出3家优秀支行，授予“文明服务环境优胜奖”并发放流动红旗。会议逐网点过审实况图文，对大厅地面、厨房灶台、宿舍内务、档案归整、海报时效等细节逐一指出共性问题；组织运营、科技等相关条线负责人现场会商，针对档案积压、废弃机具处置等共性难题共同研究解决方案，统一处置标准。在此基础上，将行之有效的治理举措固化为长效管理机制，确保整治成果可持续。

多轮整治持续推进，各网点办公环境显著改善，获得客户一致好评。环境之变只是起点，该行同步推进员工文明用语、适老服务、上门办贷等服务能力提升。下一步，花垣农商银行将继续从小切口做好大文章，推动环境治理与服务质量深度融合，让广大客户享受到标准化、有温度的金融服务。