临澧农商银行：保险服务暖人心 极速理赔纾民忧

“没想到理赔款这么快就到账了，农商银行真是咱老百姓的贴心人！”临澧县修梅镇村民老高捧着手机，看着5800元理赔款落袋，眉头舒展开来。

前阵子一场暴雨，老高家房屋漏水、家电受损，正发愁时，他想起了在临澧农商银行投保的家财险。一个电话打过去，客户经理当天上门查勘，协助整理理赔材料，不到三个工作日，赔付款就打到了账上。近年来，临澧农商银行持续丰富代理保险产品体系，以“好产品+快理赔+暖服务”赢得客户口碑，代理保险业务量稳步增长，客户满意度持续攀升。

产品“接地气”，让保险走进千家万户。围绕县域百姓实际需求，该行量身搭建“多层次、广覆盖”的代理保险产品货架。在家财险方面，针对农村地区暴雨洪涝、火灾等风险多发实际，推出家庭财产保险，保障范围覆盖房屋及室内附属设备、家用电器、衣物寝具等，保费低至几十元起，让百姓“花小钱、保大安”。在人身保障方面，搭配意外伤害险、重大疾病险等险种，满足不同年龄段客户的健康保障需求。在银行出单方面，客户在网点办理存取款、贷款等业务时，客户经理同步介绍适配险种，柜台即办即出单，一张保单当场到手，省去了跑保险公司的麻烦。从“柜台办”到“当场出”，从“单一险”到“组合保”，该行代理保险产品已覆盖家财、意外、健康、养老等四大类十余个险种，真正让保险从“高大上”走入了“百姓家”。

理赔“跑出速度”，让承诺变成真金白银。临澧农商银行把“理赔服务”作为代理保险的核心竞争力，从三个环节提速增效。一是“接报即响应”，客户出险后拨打服务电话，该行第一时间对接保险公司、安排客户经理上门，绝不“等客户跑上门”。二是“全程帮代办”，针对农村客户不熟悉理赔流程、不会填材料等实际困难，客户经理主动协助查勘现场、整理理赔单据、跟进审批进度，变“客户跑腿”为“银行代劳”。三是“赔付加速度”，建立理赔绿色通道，对事实清楚、材料齐全的案件，争取三个工作日内赔付到账，让客户“少等一天是一天”。今年以来，该行已协助客户完成理赔超30笔，赔付金额超20万元，从报案到赔付平均时效压缩至3个工作日以内，最快一笔当天报案、当天到账。

服务“做到心坎”，让信任长出根系。好产品靠推介，好口碑靠深耕。临澧农商银行深知，保险不是“一锤子买卖”，而是“细水长流”的信任工程。在售前环节，客户经理走村入户、赶集摆摊，用大白话讲解保险条款——“这个家财险，就好比给房子穿了件雨衣，刮风下雨不怕”，让百姓听得懂、算得清、自愿买。在售后环节，每逢暴雨、冰冻等极端天气，该行主动向投保客户发送预警提示，提醒做好防护措施；灾后第一时间联系客户了解受损情况，提醒报案理赔。在回访环节，对已理赔客户定期回访，了解修复进展，跟进后续需求，让“赔完就走”变成“赔了还管”。从“卖一张保单”到“交一个朋友”，从“出单那一刻”到“理赔全程陪”，临澧农商银行用实实在在的行动，让代理保险有了温度、有了分量。

下一步，临澧农商银行将继续深耕代理保险领域，持续丰富产品供给、优化理赔流程、提升服务温度，让更多百姓“买得放心、赔得顺心、用得安心”，以金融服务的涓涓细流，滋润千家万户的平安日子。