沅江农商银行：“一对一”办理养老金补缴 让晚年幸福“不迟到”

“这下悬着的心终于放下了，感谢工作人员耐心帮忙，以后就能按月领养老金了！”近日，市民陈大爷在沅江农商银行瑞丰支行顺利办结养老保险补缴业务后，难掩激动之情，连连向网点工作人员道谢。

此前，陈大爷急匆匆走进瑞丰支行营业大厅，神情焦急。大堂经理主动上前询问得知，老人已临近养老金领取年龄，近期核对参保信息时发现缴费年限不足，需及时补缴。但因不熟悉城乡居民养老保险补缴政策，不清楚办理流程，又不会操作线上缴费渠道，陈大爷辗转多处咨询，一直未能办妥，唯恐延误影响养老金正常发放。

了解情况后，支行工作人员立即安抚老人情绪，将其引导至爱心服务窗口。当班柜员认真核验身份信息与参保记录，逐条讲解补缴政策，清晰告知缴费档次、办理流程及注意事项。针对老人不熟悉智能手机操作的实际困难，工作人员全程提供“一对一”陪伴式服务，手把手协助完成线上缴费，顺利办结全部补缴手续。

业务办理间隙，工作人员还结合典型案例，向陈大爷普及防范养老诈骗知识，重点提示切勿轻信“代办补缴养老金”“提升养老待遇”等诈骗话术，帮助老人守好“养老钱”。高效细致的一站式服务，既解了老人的燃眉之急，也送上了实用的金融安全课。

老有所养，金融护航。沅江农商银行瑞丰支行将持续聚焦老年群体在社保、养老领域的金融服务需求，不断提升柜面服务质效，优化适老化服务流程，把便民惠老的举措落到实处，以有速度、有温度的金融服务守护辖区群众的幸福晚年，用实际行动书写“金融为民”的基层答卷。