宁远农商银行：上门服务解民忧，暖心守护养老金

炎炎夏日，禾亭镇禾亭村，宁远农商银行禾亭支行正如往常一样忙碌，每日洒扫巡检，准时营业。一阵急促的电话铃声响起，当班柜员接通电话，原来是镇上长江头村村民潘先生打来的求助电话。

据潘先生自述，他母亲年事已高，将满80岁，行动不方便，不慎遗忘社保卡密码，养老金长达半年未取，日常生活开支不足，他想代取养老金，但不清楚办理流程，也不知道要带些什么材料。柜员了解清楚客户的诉求后，回复说:“您这种情况需要办理密码挂失重置，直系子女代办挂失业务需要提供户口本信息、双方有效身份证件，同时还要签订授权委托书，一会儿我行会有专人上门核实情况，请您保持电话畅通。”

没多久，潘先生就在家门口等来了禾亭支行的工作人员，他们详细询问了老人的真实意愿，核实潘先生与老人之间的亲属关系并检查相关资料，随后，工作人员载着潘先生一同来到网点，完成剩下的业务流程。

顺利取出养老金后，潘先生向支行工作人员表达了由衷的感谢:“农商银行服务太周到了，你们心里想的、做的都是让我们老百姓办事可以更方便，我和老母亲都很感谢农商行的工作人员！”

近年来，宁远农商银行持续优化适老便民服务，对无法亲临柜台办理业务的老年群众、特殊群体多一分照顾关怀，将坐等办事变为主动靠前，让柜台服务变为上门服务，常态化为群众办理密码挂失、挂失补卡、代理支取等便民业务，最大程度减少群众来回奔波、节省办事成本，让更多群众足不出户就能享受便捷、高效、暖心的金融服务。

下一步，宁远农商银行将继续以朴素的坚守、暖心的服务、扎实的举措，打通金融服务的“最后一米”，践行好本土银行的社会责任与民生担当。