沅江农商银行：柜员起身相扶 细微举动诠释适老服务温度

细微善举暖人心，温情服务显担当。8月8日，沅江农商银行南大膳支行营业大厅秩序井然、服务有序。周末上午10时许，柜员胡景怡办结手头客户业务时，无意间透过网点玻璃门发现暖心一幕：一位独居老人拄着双拐独自驻足门外，身旁无家人陪同。正午阳光炙热，老人步履颤颤巍巍、行动十分吃力，始终无法自主推开网点大门，只能在门口短暂驻足。

见此情景，小胡没有丝毫迟疑，立即暂停手中工作，快步奔赴网点门前主动帮扶。“大爷，您别动，我来帮您！”她一边轻声安抚老人，一边稳稳扶住玻璃门，为老人留出宽敞、安全的通行空间，全程贴心守护老人通行。短短十余步的入户路程，小胡刻意放慢脚步，时刻留意老人行走状态，全程细致护航，全力保障老人安全步入厅堂。

进入大厅后，小胡贴心引导老人落座休息，主动为老人端上温水，俯身轻声询问业务需求、核对相关证件。经了解，老人因子女周末加班，只能独自前来网点办理现金取款业务，行动不便的他一度被大门阻拦，无法顺利进店。了解情况后，小胡全程陪同办理业务，摒弃刻板流程化服务，用通俗易懂的家常话语，逐项讲解业务办理流程，耐心解答老人疑问，高效、稳妥协助老人办结全部业务。

业务顺利办结后，老人紧紧拉住小胡的手连连致谢：“小伙子，太谢谢你了！要是没有你帮忙，我在门口站半天都进不来，农商银行的服务真是太贴心了！”面对老人的赞许，小胡坦然表示：“这都是我应该做的。对我们而言只是举手之劳，对行动不便的老年客户来说，却是实实在在的帮助。”质朴的话语，尽显基层农商员工的服务初心。

服务无小事，温情暖民心。一次主动起身的帮扶、一场贴心细致的服务、一句温暖入心的问候，看似平凡的举手之劳，却是沅江农商银行深耕适老化服务、践行金融为民理念的生动缩影。一直以来，沅江农商银行始终聚焦老年群体出行难、办事难等实际问题，不断优化适老服务举措，打破柜面服务边界，将暖心服务从窗口延伸至门前、从流程延伸至人心。

下一步，沅江农商银行南大膳支行将持续深耕本土普惠金融服务，引导全体员工立足细微、用心服务，以敏锐的服务意识、真诚的服务态度、暖心的便民举措，做实做细适老化金融服务，用每一件小事、每一次善举传递农商温度，让普惠金融服务更有力度、更有温度、更接地气，切实守护辖区老年群体的金融获得感与幸福感。