桃江农商银行：上门核验纾民困 温情服务暖人心

近日，桃江农商银行灰山港支行接到客户家属紧急求助，一名患有精神疾病的客户社保卡不慎遗失，账户资金是其日常唯一生活开支来源。因客户行动、沟通能力受限，无法亲自到网点办理挂失业务，家属心急如焚前往该支行寻求解决方案。

接到诉求后，工作人员第一时间安抚家属情绪，快速启动特殊客户上门服务应急预案，前往客户家中开展现场核查。抵达客户家中，工作人员放缓语速、轻柔安抚病患情绪，逐项核对持卡人身份证、监护人证件、法定监护材料及精神残疾证明。全程双人在场同步拍照留存影像资料，现场核实客户身体状况、账户使用需求，明确监护人代办权限，规范签署委托代理文书，每一步流程留痕备查，牢牢守住业务合规底线，杜绝操作风险。

整套上门核验流程兼顾严谨规范与人文关怀，工作人员充分顾及患者情绪，沟通轻柔克制，高效完成全部核实工作。返回支行后，工作人员依托上门留存的全套资料，立即为监护人办理社保卡代理挂失，顺利解锁账户资金，及时化解客户燃眉之急。业务办结后，家属频频向工作人员竖起大拇指，对该支行兼顾制度规范与人情温度的服务表示由衷认可。

民生无小事，枝叶总关情。此次上门代办服务，是该支行践行金融为民、深耕普惠金融的真实写照。全行始终坚守“合规为基、服务为本”工作理念，在严守内控红线的同时传递金融温情，用心打通特殊群体享受基础金融服务的“最后一公里”。