沅江农商银行：“特事特办”为卧床老人上门补办社保卡

近年来，沅江农商银行始终坚守“服务三农、服务小微、服务社区居民”的市场定位，深入践行“金融为民”的服务理念。近日，该行南嘴支行通过“特事特办”绿色通道，为辖区一名常年卧床的高龄老人提供了暖心的社保卡上门补办服务，以实际行动解了群众燃眉之急，获得了客户家属的高度赞扬。

据悉，家住南嘴镇的一名高龄老人因疾病常年卧床，行动完全无法自理。因家属保管不慎，老人的社保卡遗失。社保卡是就医结算、养老金领取的重要凭证，卡片丢失将直接影响老人的日常生活和医保报销，而老人目前的身体状况又无法前往网点办理相关业务，这让家属心急如焚。

了解到老人的特殊情况后，南嘴支行高度重视，迅速启动“特事特办”工作预案，开辟特殊客户绿色服务通道。工作人员第一时间与家属进行精准对接，预约上门服务时间，并携带移动便携设备上门办理。在老人病床前，工作人员严格落实金融业务合规要求，仔细核验老人身份信息、完善相关授权资料，高效且严谨地完成了社保卡的挂失与补办业务。业务办理之余，工作人员还化身“金融宣传员”，结合当前金融安全形势，耐心向家属宣讲社保卡的日常保管技巧及反诈防骗相关金融知识，提醒家属警惕各类新型诈骗手段，切实守好老人的“钱袋子”。贴心、高效、周到的上门服务，彻底解决了家属的燃眉之急，家属连声道谢，对农商银行的人性化服务竖起大拇指。

细微服务见初心，点滴温情暖人心。下一步，沅江农商银行将严格落实省农信联社关于做好适老化金融服务的工作部署，不断创新服务模式，持续优化完善“适老化、便民化”金融服务举措，常态化开展上门服务、驻点服务，全力打通金融服务“最后一公里”，以实干担当践行地方金融主力军的责任，用有温度的金融服务守护辖区群众的幸福生活。