汉寿农商银行：深耕乡土守初心 上门服务暖民心

近日，汉寿农商银行百禄桥支行接到客户家属潘女士的电话求助。据潘女士介绍，其婆婆匡老太于2018年在城区网点存入一笔2万元定期存款，时隔多年老人已遗忘密码。现匡老太年事已高，因病在百禄桥镇儿媳家中休养，身体状况较差，行动十分困难，无法亲自前往城区网点柜台办理密码挂失业务。存单密码遗忘，存款无法支取，这件事成为压在一家人心里的一块石头。

群众有需求，网点有响应。接到求助之后，百禄桥支行工作人员第一时间向网点负责人汇报相关情况，严格按照业务制度要求，启动特殊群体便民服务绿色通道。在严守业务合规、保障客户资金安全的前提下，网点迅速安排业务工作人员，携带相关业务资料，专程来到匡老太家中提供上门服务。 

在老人家中，工作人员仔细核对匡老太本人及家属身份信息，现场确认老人意识状态，向老人及家属逐项讲解代理挂失业务办理流程以及相关权利义务，严格规范完成资料确认、情况核实等上门核验手续，顺利完成代理挂失业务相关流程，妥善化解了客户的难题。

业务办理完成之后，潘女士十分感动，对银行工作人员主动上门、贴心务实的服务连连表示感谢。“老人身体不好，根本跑不了远路，原本以为这件事很难办，没想到银行直接上门办理，实实在在帮我们解决了大麻烦。”朴实的话语，道出了群众对银行便民服务的真切认可。

金融为民，服务先行。一直以来，汉寿农商银行始终坚守服务群众的初心使命，把群众急难愁盼放在心上，不断优化适老化便民服务举措，变“坐等客户上门”为“主动服务到家”，用有温度的金融服务，切实解决特殊群体办事难题，把普惠金融的温暖送到千家万户。下一步，汉寿农商银行将持续优化普惠金融服务，主动倾听群众诉求，用心办好每一件民生小事，以实际行动践行金融为民的服务理念，打通乡镇金融服务“最后一公里”，为地方乡村振兴贡献金融力量。