涟源农商银行：延时服务暖人心 金融温情解民忧

近日，涟源农商银行古塘支行主动加班为客户加急办理遗产继承相关业务，以贴心服务化解群众燃眉之急，用实际行动践行金融为民的服务初心。

客户家中长辈不幸离世，需要办理遗产继承手续。经查询，逝者名下共有六个银行账户，存单、存折均已遗失，同时存在密码遗忘情况，需要依次办理密码挂失、凭证挂失、遗产继承等一系列业务，流程繁琐、手续较多。

客户携带齐全相关证明材料来到古塘支行办理业务时，距离网点下班时间已经不远。工作人员仔细核对死亡证明、亲属关系证明等资料，详细梳理全部账户业务清单。考虑到客户事情紧急，往返网点十分不便，为避免客户再次跑腿，支行工作人员主动延长营业时间，加班完成全部业务办理。

柜员、会计主管分工协作，严格按照业务规范，逐一对多个账户依次办理密码重置、凭证挂失，逐项完善遗产继承所需手续。遗产继承业务审核标准严格，每一份资料、每一条信息都需要反复核对确认。工作人员耐心细致录入信息，认真解答客户业务疑问，全程保持温和耐心，有条不紊推进各项流程。

暮色渐浓，时钟指向晚上七点，遗产继承业务全部顺利办结，看着全部办妥的业务回执，客户心中悬着的石头终于落地，连连向工作人员表达谢意：“因为有事需要外出，本来担心今天办不完还要再跑一趟，辛苦你们留下来加班帮忙，真的十分感谢！”

作为扎根乡村本土的金融机构，涟源农商银行始终坚持以客户为中心，急群众之所急，持续优化便民服务举措。在严守业务合规底线的前提下，积极提供延时服务、绿色通道，用心解决老百姓办事难题。