冷水江农商银行：便民服务“不打烊”，当好群众“贴心人”

“真是太感谢你们了，特地上门帮我解决难题，省去了我来回奔波的麻烦！”居民张先生对冷水江农商银行的上门便民服务连连称赞。

近日，张先生的父亲因病行动不便、长期卧床，不慎遗失社保卡，无法亲自前往支行办理社保卡补办及相关金融业务，这让一家人焦急不已。该行在获悉客户的特殊困难后，第一时间启动特殊客户上门服务机制，安排两名工作人员共同上门，前往张先生家中实地核实老人身份信息、家庭情况及业务办理需求。工作人员耐心细致与老人及家属沟通交流，详细了解业务办理诉求，逐一核对相关资料信息，全程规范做好情况登记，并现场协助签署授权委托书等相关业务资料，完善全套前置手续。所有上门核实工作完成后，由老人的委托代理人携带相关资料前往支行，顺利为老人办理了社保卡补办业务，高效解决了客户的燃眉之急。与此同时，工作人员还现场为家属普及社保卡保管使用、挂失补办流程、电信诈骗防范等实用金融知识，切实为群众排忧解难。

一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，针对特殊群体，常态化提供暖心便民服务，持续优化厅堂便民设施，全方位升级适老化、便民化金融服务，打通金融服务“最后一公里”。下一步，冷水江农商银行将持续深耕本土、聚焦民生，把优质便民服务融入日常工作的每一处细节，持续补齐服务短板、创新服务举措，以更专业、更暖心、更高效的金融服务，守护群众金融权益，持续彰显本土金融机构的责任与担当。