沅江农商银行：“按规寻主”解民忧 守护群众“救命钱”

近日，沅江农商银行阳罗洲支行上演了一场历时数日的寻主接力：该支行工作人员按照规范处置流程，从一只遗落钱包的隐蔽夹层中找出四张定期存单，本金共计四万余元，随后成功联系到突发疾病住院的失主老人家属，让这笔群众积攒的“钱袋子”完璧归赵。

此前，一位老年女性客户带孙子到该支行办理定期存款业务。业务办结后，老人忙于照看孩子，匆忙离开时将钱包遗落在等候区座椅上。大堂经理日常巡检发现后，立即调取监控锁定失主，并尝试通过客户预留电话联系，却发现号码为空号。工作人员随即依规对钱包进行登记、封存保管。然而连续两天无人认领。

为尽快归还财物，该支行委派会计卢轩依据老人身份证上的户籍地址，主动对接所在村委摸排线索，仍未果。在双人见证、全程录像的规范操作下，支行工作人员打开钱包排查，发现内有少量现金、存折及身份证，但均无有效联络方式。就在准备重新封存时，一名柜员注意到钱包内侧有一处隐蔽夹层，从中翻出四张定期存单及一张家庭医疗证。工作人员随即依托医疗证登记的家属信息，成功联系到老人的儿媳。

经了解，老人当日从银行网点回家后突发脑梗，被紧急送医抢救，目前神志不清，急需手术治疗，高额医疗费用令家庭陷入困境。这4万余元存款是老人平日省吃俭用积攒的积蓄，家人此前毫不知知，全家正四处筹措医药费。

接到该支行来电，家属既惊喜又感动。老人的儿子连夜从外地赶回，前往支行核实身份并领回全部财物。看着分文未少的存单与证件，家属再三致谢："这不仅是钱包，更是母亲的救命钱。是你们的细心负责，帮了我们全家大忙！"

“看似偶然的发现，实则源于日常制度的严格执行。”阳罗洲支行相关负责人表示，巡检发现、监控追溯、规范封存、多方摸排、双人开包——每一个环节都对应网点服务管理的具体要求。沅江农商银行阳罗洲支行将持续践行以客户为中心的服务理念，把“金融为民”落到每一次巡检、每一次联络、每一次守护中，用专业和责任心筑牢群众财产安全的防线。