沅江农商银行：开通绿色通道 应急转账为生命“提速”

近日中午，湖南沅江农商银行营业部正值业务入库、轮换就餐时段，一名客户神色焦急地走进网点。当班柜员立即上前接待，了解到该客户家中突发紧急情况——其兄长突发脑溢血正在医院救治，急需转账5万元用于手术治疗。

治病救人刻不容缓。网点当即启动应急服务机制，为客户开通业务绿色通道。尽管已到午间交接时段，柜员主动延时服务，优先处置这笔跨行转账业务。工作人员一边安抚客户情绪，一边仔细核验身份信息、审核转账资料，快速推进业务流程。此时网点本已进入日终结账入库阶段，办理跨行转账需重新开启系统流程，增加多项操作环节，但工作人员深知，时间就是生命，早一刻完成转账，患者就多一分救治希望。

办理过程中，工作人员严格执行大额转账风险提示，反复核对收款账户信息，确保5万元应急资金准确汇出。业务办结后，客户连声致谢：“感谢你们急群众之所急，帮了我们家大忙！”

金融服务不止于日常柜面，更体现在急难时刻的担当作为。沅江农商银行营业部相关负责人表示，该行始终将客户需求放在首位，不以交接班、就餐时间为服务边界，通过绿色通道、延时服务等机制，切实解决群众紧急金融需求。下一步，营业部将持续完善应急响应流程，以专业、高效、有温度的金融服务守护群众“钱袋子”安全。