沅江农商银行：合规照看解烦忧 便民服务显担当

9月2日，在沅江农商银行城关支行营业厅，出现了暖心一幕：一位企业会计怀抱婴儿前来办理贷款到期还款业务，网点工作人员在严守合规底线的前提下主动搭手，在客户视线范围内协助照看孩子，让客户安心完成多笔跨行网银转账。这是该支行做实做细便民服务、平衡风控与温度的一个生动缩影。

当天，信贷客户湖南海荃游艇有限公司贷款到期，公司会计怀抱婴幼儿来到城关支行办理还款。由于还款资金分散在多家银行，需通过网银逐笔转账，客户一边操作多个网银U盾，一边照看年幼孩子，一时分身乏术。

工作人员敏锐察觉客户困境，在严格遵守业务操作规范、全程不脱离客户视线的前提下主动上前：“您安心处理资金信息，小朋友我在旁边帮您临时照看一下，全程就在您视线范围内。”客户欣喜回应：“那真是太感谢了，我正发愁两头顾不过来！”

随后，工作人员在一旁温柔安抚孩子，妥善照看，客户得以集中精力完成账户操作和贷款资金归还。业务办结后，客户对支行贴心、人性化的服务连连称赞。

优质服务无小事，细微之处见初心。下一步，沅江农商银行城关支行将持续深耕便民服务，在严守合规风控底线、保障业务规范办理的基础上，不断优化服务细节，以更细致、更贴心的金融服务回馈客户，打造有温度的金融服务窗口。