韶山农商银行：柜台有界，服务无疆

“我父母亲腿脚不方便，出不了门，社保卡一直没换，能麻烦你们跑一趟吗？”9月3日，韶山农商银行银田寺支行接到这样一则求助电话。电话那头，是一位老人家属的急切与期盼。问清住址和基本情况后，支行当天即安排工作人员携带移动制卡设备，如约敲响了老人的家门。

进门后，工作人员俯下身，凑近老人耳边，放慢语速说明来意，一边核对证件信息，一边细致指导老人完成签字确认等必要环节。从信息采集到卡片激活，不到二十分钟，一张崭新的三代社保卡便递到了老人手中，困扰老人一家多日的换卡难题，在自家客厅里迎刃而解。

“真是太感谢了，你们这一趟，省了我们好多事！”家属连声道谢。工作人员临走前还特意留下联系卡，叮嘱老人如有其他需求可随时来电。一次登门，办的是卡，暖的是心。

在为特殊群体服务的路上，制度是硬的，执行可以是柔的。银田寺支行用一次准点赴约的上门行动证明：柜台虽然固定，服务却可以流动；流程虽然规范，方式却可以灵活。让老年人不被数字鸿沟挡在门外，让行动不便者同样享受金融便利，正是基层网点该有的温度。

下一步，该网点将持续摸排辖区内有特殊需求的老年客户，建立服务台账，将适老便民服务常态化、精准化，让更多群众感受到“身边银行”的贴心与信赖。