江华农商银行：秋日暖心事 网点帮扶摔倒老人

2026年9月2日上午，秋日清晨凉意渐浓，江华农商银行沱江支行刚刚开门营业，网点台阶外突发险情：一名年迈老人途经网点时不慎摔倒，无法自主起身。

发现这一情况后，网点大堂经理立刻提高警惕，第一时间上报现场情况，支行行长迅速到场统筹处置。考虑到老人年事已高，不清楚是否存在骨折、磕碰受伤等状况，盲目挪动极易造成二次伤害，现场工作人员没有贸然搬动老人。大家俯身靠近老人，轻声问询身体感受，耐心安抚老人情绪，同时密切观察老人的意识、神态，判断身体反应，时刻关注老人状态变化。

当时老人已难以正常言语交流，仅能以点头作出简单回应，身体情况不容乐观。时间就是生命，网点第一时间拨打120急救电话，清晰说明事发地点与老人现状。工作人员迅速备好座椅与温水，全程守护在老人身旁，持续与老人轻声交谈，避免老人出现昏睡、意识模糊等情况，耐心等候急救力量到场，随时准备配合医护开展救助。

等候救护车的间隙，一名前来网点办理业务的客户认出倒地老人，第一时间联系上老人家属。工作人员同步向客户简单介绍现场情况，多方温情接力，让紧张的救援现场增添了一份安心。没过多久，120急救人员与老人家属相继抵达网点现场。支行工作人员向医护人员如实介绍老人摔倒经过以及现场观察到的身体状态，积极配合完成现场交接工作。随后，老人在家属陪同下前往医院接受专业诊疗。

金融有温度，服务暖人心。农商银行网点不仅是办理业务的服务窗口，更是扎根地方、践行社会责任的前沿阵地。面对此次突发险情，沱江支行员工沉着冷静、处置科学规范，严格把握应急救助要点，以高度的责任心守护群众生命安全。一直以来，江华农商银行始终坚持金融为民的服务理念，把为民办实事落到点滴细节之中，在做好基础金融服务的同时，主动担当社会责任，用一件件暖心小事，彰显本土农商银行的责任底色。