沅江农商银行：移动柜台进家门 适老服务“零距离”

9月3日，沅江农商银行泗湖山支行针对部分高龄退休干部行动不便、无法到网点办理工资卡的实际困难，主动安排工作人员携带移动设备上门服务，打通适老金融服务“最后一公里”。

“正愁没法去银行办卡领退休金，没想到你们直接上门来了，真是帮了大忙！”在退休干部李老先生家中，老人握着工作人员的手连声道谢。李老先生是水利管理站退休干部，此次工资账户统一变更至沅江农商银行后，因身体原因无法前往网点办卡，退休补助发放面临阻碍。泗湖山支行在摸排客户信息时了解情况后，第一时间启动特殊群体服务绿色通道，安排两名工作人员携带移动智能终端上门提供“一站式”服务。

在老人家中，工作人员耐心协助李老先生完成身份核验、信息录入、密码设置等全流程操作，并现场激活银行卡。考虑到老人对智能设备操作不熟悉，工作人员用通俗易懂的语言讲解了银行卡使用方法、退休补助到账查询流程及防范电信诈骗等金融安全知识，确保老人“办得放心、用得安心”。

此次上门办卡服务，是沅江能上银行践行“金融为民”理念、深化适老化金融服务的一个缩影。近年来，该行聚焦老年群体、残障人士等特殊客户金融需求，组建“适老服务小分队”，配备移动展业设备，开通特殊客户绿色通道，将银行柜台“搬”进客户家中和病房，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题。

下一步，沅江农商银行将持续优化适老化便民服务机制，常态化开展特殊群体上门服务，以更贴心、更高效的金融服务守护群众“钱袋子”，用实际行动诠释地方金融主力军的责任与担当。