沅江农商银行：警银联动暖心守护八旬走失老人平安回家

“这么晚了还麻烦你们送我回家，真是太感谢了！”9月4日，在沅江市泗湖山镇东安垸村一户普通农家中，李嗲嗲紧紧握着工作人员的手，眼眶微红。几个小时前，这位老人还在银行网点里茫然无措，正是沅江农商银行员工的细心观察与责任担当，帮他找到了回家的路。

当天，李嗲嗲独自一人来到该行泗湖山支行办理惠农补贴查询业务。因为年事已高，神志有些不清，老人对业务办理流程一知半解，从上午到下午一直坐在大厅里，既没办完业务，也没想过离开。大堂经理例行巡视时察觉到了异常，主动上前轻声询问，这才弄清原委：老人独居，出门后一整天都没吃东西，加上记忆模糊，已经记不清回家的路了。

“爷爷，您先喝口水，吃点东西。”大堂经理连忙端来温水，又从食堂盛出热饭菜给老人。考虑到老人身体虚弱，也说不清具体住址，泗湖山支行立即启动应急联动机制，一边安排专人陪护老人，一边联系辖区村干部核实信息，同时拨打了报警电话。没多久，民警和村干部就赶到了网点，经过多方共同确认信息，老人被安全交到了家属手中。

“要不是你们及时发现，真不敢想象会出什么意外。”家属激动得连声道谢。

一顿热饭，一次护送，折射出基层金融服务的暖心温度。沅江农商银行相关负责人表示，银行不只是办理业务的场所，更是扎根在群众身边的“暖心站”。下一步，该行将持续深化警银联动机制，提升针对特殊群体的服务保障能力，让金融服务更有温度、更暖人心。