祁阳农商银行推进优质文明服务见成效

今年以来，祁阳农商银行以“优质文明服务”为抓手，改善服务环境、提升整体服务水平。采取的措施主要是以下十个方面。
    一是强化员工培训。举办客户经理培训、员工技术比武、开展案防教育活动、参加市办事处业务轮训，以上培训活动，参与次数达400人次。
    二是强化考勤管理。该行从机关到支行，安置了指纹签到装置，对全体员工实行指纹签到考核。
    三是规范礼仪，定时晨会。该行组织员工参加市办礼仪培训，并将所学应用到实际工作中，各基层支行坚持每天开展晨会活动，由支行行长对支行员工每天的工作进行点评和安排。
    四是打造标杆网点。该行计划在三年内完成对所有网点的改造或改建工程，目前已完成改造的网点超30家支行，占半数以上。   
    五是统一便民标识，统一着装。该行统一订置椅子、显示屏、视频播放器、服务台、宣传栏、宣传折页、电子利率牌，并安放到各支行；所有员工上班期间统一着装。
    六是强化卫生管理。该行逐级成立了卫生小组，对各支行卫生实行责任区管理。
    七是强化总行食堂管理。该行今年对食堂进行了全面改造，使食堂的环境更加美观整洁，对城内支行实行送餐，解决了城内支行用餐的问题。
    八是强化投诉管理。该行年初下发了《祁阳农商银行文明规范服务管理实施办法》，强化了业务投诉流程管理，有效地提高了服务质量，减少了客户投诉。
    九是强化监督与考核。该行将优质文明服务纳入了绩效考核，同时对网点的服务开展现场检查、实时监控和按月考核。
    十是强化业务活动宣传。该行通过多渠道、全方位进行业务宣传。比如4月份开展了以“金融知识万里行”、“应急知识”、“金融 科技 惠民”等主题宣传活动。
   通过以上措施，该行整体的服务环境进一步美化、员工的整体形象、服务水平大幅提高，获得了广大客户的一致好评。