新化农商银行：开通便民绿色通道 贴心服务特殊群体

为进一步优化乡村普惠金融服务，切实关爱帮扶辖区特殊困难群众，解决老年、残疾、重病等行动不便人群社保卡更换难、办事难问题。近日，新化农商银行主动对接各村镇两委，下沉乡村、进驻村委会集中开展第三代社保卡更换便民服务，并专门开通特殊群体绿色服务通道，为辖区残疾人、高龄老人等特殊人群提供优先办卡、上门代办专属服务，让惠民服务更有温度。

本次下乡换卡工作中，该行依托村两委摸排台账，在保障普通村民集中就近办卡的同时，重点聚焦行动不便、无法到场的特殊人群。

家住资源村的残疾村民王阿姨，因身体原因常年居家、无法自行前往村委会办理社保卡更换，新卡迟迟未能更换。了解到该户实际困难后，该行立即启动特殊群体绿色通道服务机制，将其列为优先上门服务对象。工作人员携带移动终端设备，专程上门为其一对一办理社保卡更换、信息核验、人像采集、卡片激活等全套业务。考虑到群众身体不便，工作人员全程耐心引导、细致操作，高效办结所有手续，真正做到服务上门、保障到位。

“多亏了你们帮忙，没想到家门口也有这样的服务，可以和大城市的服务相比了，为你们点赞！”王阿姨握着工作人员的手连声道谢。

以该户上门服务为缩影，本次下乡服务期间，该行全面开放特殊群体绿色通道，对辖区残疾人、卧床病人、高龄独居老人等所有行动不便群众，全部实行“免跑腿、上门办、优先办”专属服务，真正把绿色通道的便民、暖心、高效落到实处。截至目前，已为7位因行动不便、身体残疾等原因无法前来换卡的特殊群体提供了精准上门服务。

此次银村联动便民服务，不仅高效完成了村民社保卡更换工作，更通过绿色通道专项服务，精准解决了特殊群体最急最忧的民生问题。下一步，新化农商银行将持续常态化开通特殊群体绿色通道，持续以入户代办、贴心服务践行普惠金融初心，切实把便民实事办进群众心坎里。